Conseiller remédiation assurance des emprunteurs-(H/F)

 Lille, France       C.D.D        Commercial / Relation client

Vos missions au quotidien

Pour répondre au mieux aux enjeux de remédiation des dossiers d'assurance des emprunteurs, Société Générale met en place pour une durée de 18 mois une cellule dédiée et spécialisée.

Aussi, nous recrutons des Conseillers spécialisés en remédiation, et gestion clients dans un contexte de relation à distance, pour rejoindre notre nouvelle équipe créée à cet effet au sein de notre Centre de Service Clients de Lille.

Et si c’était vous ?

Intégré au sein d’une équipe d’environ 7 personnes, vous assurez le traitement des dossiers de remédiation Assurance des emprunteurs CNP en fonction de la situation initiale du client et des risques associés (risque opérationnel et risque d’insatisfaction client)
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un parcours de formation et d’un accompagnement dédiés.


En respectant les conseils et directives de votre Responsable pour la gestion des dossiers, vous :

• Gérez la relation clients dans un contexte d’entretien téléphonique parfois difficile

• Préparez les dossiers de remédiation (consultation GED, extraction de justificatifs, …)

• Informez et accompagner  les clients dans la remédiation de leur dossier d’assurance emprunteur (courrier ou téléphone selon les cas)

• Assurez un suivi des dossiers pris en charge

• Echangez quotidiennement avec le partenaire BFM pour faciliter la remédiation des dossiers

• Prenez en charge le traitement opérationnel des réclamations sous la supervision de son Responsable

•Veillez à la synergie et à la qualité des relations avec les différents acteurs : partenaire BFM, DEC, Centres de Services

• Respectez les règles de sécurité des opérations et les processus commerciaux de traitement de la relation à distance pour  maîtriser les risques  de crédit , les risques opérationnels et ceux liés à la conformité (KYC, fraude…).

• Respectez les instructions / recommandations qui lui sont données en termes de qualité de la production


Plus qu’un poste, un tremplin

Travail en open Space et en équipe

 

Poste situé au sein du CDS de Lille ( proche Gare Lille Flandres )


 

Poste nécessitant la capacité professionnelle assurance de Niveau 3

 

 

 

 

 



Pourquoi nous choisir ?

Vous justifiez d’une expérience de la relation clients et la gestion à distance ;


 

Vous connaissez l’offre bancaire et notamment les PPI et assurances des emprunteurs ;

 

Vous maîtrisez les techniques d’entretien téléphonique et de gestion des appels complexes ;

 

Vous possédez une appétence pour la gestion des risques et faites preuve de rigeur ;

 

Vous savez faire preuve d’autonomie dans sa relation avec les clients et dans l’accomplissement de ses tâches définies par votre responsable hiérarchique ;

 

Vous bénéficiez d’une aisance relationnelle et d'une orientation client.

 

 

 

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise.
Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 20000JOC
Entité: Banque de détail France
Date de début: Immédiat
Date de publication: 10/09/2020
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