Digital Office Product Owner-(H/F)

CDI|Rueil-Malmaison|Communication / Marketing

Digital Office Product Owner-(H/F)

ALD Automotive
Rueil-Malmaison, France CDI Communication / Marketing

Vos missions au quotidien

En tant que  Digital Office Product Owner (PO), vous serez propriétaire des parcours clients numériques d'une partie, d'une ou de plusieurs solutions clients, de l'acquisition, pendant la vie du contrat et la fin de clui-ci. Ces fronts supportent notre large gamme de solutions et services de mobilité (leasing, produits de voitures connectées, solution d’auto-partage, etc…) et sont utilisés au niveau global et international. En tant que PO, vous serez responsable de :

  • Définition de la stratégie digitale du « produit », en co-création avec les pays et les acteurs clé de la holding (selon le canal et le segment que supporte la solution)
  • Décrire/concevoir les parcours digitaux (quand le online est pertinent), en prenant en entrée :
    • l'offre concernée depuis l'acquisition du client,
    • la gestion de après vente jusqu'à la fin du contrat,
    • les attentes des différentes parties prenantes (internes mais aussi externes en tant que partenaires par exemple)
    • la voix du client qu'il a recueillie avec l'outil d’écoute de la Voix du Client, interviews, focus group….
    • La voix des pays
    • les contraintes que nous pourrions avoir de l'offre qui est développée (ex : marque blanche)
  • Définir les éléments du backlog, évaluer la valeur commerciale, développer des cas et hiérarchiser les items pour s'assurer que le travail se concentre sur ceux avec une valeur maximale et qui sont alignés avec la stratégie produit.
  • Recevoir les demandes des pays pour enrichir ou corriger les parcours numériques, les challenger, les prioriser et les préciser
  • Nettoyage du backlog / raffinement des user stories
  • Travailler en liaison avec la Digital Factory pour traduire le backlog en une feuille de route pour le faire livrer par Digital Factory (équipes de développement), développer des user stories suffisamment détaillées pour les fonctionnalités du produit afin qu'elles soient clairement comprises par les équipes de développement.
  • Pour les modifications/améliorations/défauts techniques, le Product Owner pourrait aider le leader technique à évaluer la valeur commerciale ou la criticité, mais le Product Owner n'est pas en charge de la gestion d'un backlog technique.
  • Le Product Owner ne dirige pas ou n'est pas impliqué dans les discussions ou décisions techniques, mais il/elle pourrait apporter le contexte commercial pour faciliter les discussions techniques
  • Intégrer les principes d'expérience client d'ALD et s'assurer que les parcours sont conçus pour offrir la meilleure expérience client
  • Définir les métriques pour suivre chaque nouvelle fonctionnalité livrée
  • Suivi des KPI, suivi de l'utilisation et des performances des fonctionnalités du « produit » numérique pour définir le prochain backlog ou les améliorations potentielles.
  • Agir en tant qu'ambassadeur des « produits » numériques en interne et en externe et en tant que contact principal pour les questions liées au produit.

Le PO aura également un très grand rôle à jouer sur les aspects conduite du changement, s’assurant que ce qui est digitalisé sera utilisé (interne et externe) :

  •  Veiller à ce que les forces de vente (corporate, partenariats) disposent de tous les matériaux pour promouvoir notre écosystème numérique
  • Fournir tous les éléments au service Communication pour s'assurer que nous communiquons un maximum en externe pour nous montrer comme une entreprise numériquement mature
  • Animer des sessions d’échange de bonnes pratiques sur la conduite du changement, l’adoption de l’outil, la culture du numérique.
  •  Suivre nos concurrents et autres nouvelles tendances avec l'aide du responsable Marketing Intelligence

Ce poste à dimension très internationale peut être amené à voyager pour visiter les entités et animer des sessions (réunions, ateliers…)

Et si c’était vous ?

Compétences requises :

  • La pensée créative.
  • Réflexion stratégique.
  • Gestion des produits.
  • L'expérience en vente ou en marketing est un atout.
  • Gestion des parties prenantes et de leurs attentes.
  • Compréhension approfondie et expérience des méthodologies Agile.
  • Capacité à travailler avec des équipes interfonctionnelles pour atteindre un objectif commun.
  • Bon développement des relations avec les membres de l'équipe et les clients.
  • Connaissance des notions de MVP, test & learn etc…
  • Sait définir la feuille de route du produit. (road-map produit)
  • Excellentes aptitudes à la communication, à la présentation et au leadership.
  • Aptitudes à l'organisation et à la gestion du temps.

Compétences analytiques et de résolution de problèmes.

  • Écoute active.
  • Langue : Anglais couramment écrit et parlé

Pourquoi nous choisir ?

Filiale du groupe Société Générale, spécialisée dans les services financiers automobiles, ALD Automotive est l'un des leaders européens de la location longue durée automobile. Son offre de services permet aux entreprises, en France et à l'international, de se concentrer sur leur métier en déléguant le financement, la gestion et l'entretien de leur parc automobile. Mais au cours des 10 dernières années, ALD a également commencé à développer d'autres solutions de mobilité pour se positionner en tant que fournisseur de solutions de mobilité durables et intégrées. Les nouvelles tendances comme l'électrification, le passage de la propriété à l'usage, les services « on-demand » et la connectivité ont généré des opportunités pour développer de nouvelles offres pour les entreprises mais aussi les particuliers comme l'offre de véhicule électrique, l'assurance connectée, les modèles d'abonnement etc…. et s'éloigner des modèles centrés sur la voiture.

La holding ALD S.A est responsable du développement du groupe et de la supervision de ses activités dans 43 pays où ALD est implanté. Il apporte un support technique aux filiales grâce à son rôle de coordination et favorise la création de synergies entre les pays.

La mission du département marketing est de développer une culture centrée sur le client, d'accompagner la transformation du business model d'ALD et de fournir les plateformes digitales pertinentes pour accompagner la transformation digitale du groupe et donc de ses filiales.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 21000XKG
Entité: ALD Automotive
Date de début: immediat
Date de publication: 09/11/2021
Partager