Expert téléphonie -(H/F)

CDI|La Defense|IT (Systèmes d'information)

Expert téléphonie -(H/F)

La Defense, France CDI IT (Systèmes d'information)

Vos missions au quotidien

Afin de répondre à de nouveaux enjeux « business » associés à la transition numérique et aux nouveaux usages des clients, rattaché au responsable du service, concrètement, vous serez amené(e) à :

  • Contribuer à l’ensemble de la relation avec le prestataire en charge de la solution téléphonie et les interlocuteurs Société Générale dédiés sur le domaine Téléphonie sur les périmètres suivants :
    • Les projets techniques et fonctionnels d’évolution des infrastructures (de l’expression des besoins jusqu’à l’accompagnement des changements auprès des utilisateurs).
    • Le pilotage des contrats de service (de la conception des contrats de service et tableaux de bord jusqu’à la mise en œuvre des plans d’actions)
    • Le pilotage des développements et des évolutions sur la partie SVI et Télécom
    • La gouvernance des processus clés :

Gestion des incidents et des problèmes

Gestion des changements

Gestion des demandes des utilisateurs

Gestion de la capacité et des performances des infrastructures

  • Conseiller le métier et la MOA sur les solutions de Téléphonie adaptées aux besoins et enjeux.
  • Gérer l’innovation et assure la veille technologique sur le périmètre Téléphonie

Et si c’était vous ?

Vous êtes diplomé d’un Bac + 5 ou son équivalent en acquis professionnel dans le domaine de l’informatique et vous disposez de 10 ans d'expérience professionnelle minimum dans lesquelles vous avez développé les compétences suivantes :

  • Forte expertise technique sur la téléphonie Centre d’Appels et pilotage de missions, projets techniques.
  • Connaissance de la sous traitance.
  • Connaissance de la méthode projet et des méthodes agiles en particulier.
  • Orientation client et sens du service, coopération et esprit d’équipe.

Pourquoi nous choisir ?

Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens. 

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 22000RX3
Entité: Société Générale Assurances
Date de début: 02/01/2023
Date de publication: 18/11/2022
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