Gestionnaire et téléconseiller(e) Mutuelle-(H/F)

CDD|Fontenay-Sous-Bois|Ressources Humaines

Gestionnaire et téléconseiller(e) Mutuelle-(H/F)

Fontenay-Sous-Bois, France CDD Ressources Humaines

Vos missions au quotidien

Concrètement, vous serez amené(e) à

  • Sur la plateforme téléphonique, assurer la relation avec les adhérents de la Mutuelle (relation par téléphone ou par mail)
    • Répondre aux questions des adhérents de la Mutuelle sur tous les sujets ayant trait à leur dossier (cotisations, prestations, conditions d’adhésions ou de radiations)
    • Répondre aux questions des adhérents sur les garanties proposées par la mutuelle
  • En gestion, assurer le traitement administratif des opérations suivantes :
    • Domaine contrats : saisir et mettre à jour leu fichier des adhérents (adhésion, modification, radiation, suivi des télétransmissions, communication avec les services du personnel, dossiers de portabilité et maintien),
    • Domaine prestations : répondre aux demandes d’estimation de remboursement, traiter les dossiers rejetés lors de la télétransmission reçue des CPAM),
    • Traiter les demandes/réclamations complexes des adhérents nécessitant une analyse/expertise,
  • Alerter les équipes de la Mutuelle sur les problématiques récurrentes remontées par les adhérents
  • Dans le cadre de la démarche d’amélioration continue, contribuer à la rédaction de modes opératoires,
  • Réaliser les contrôles nécessaires en vue de l’amélioration de la qualité du fichier et de la qualité de service pour les adhérents.
  • Participer à la mise en place de requêtes pour améliorer les analyses et le suivi des prestations et du fichier,
  • Traiter les résultats des requêtes de surveillance permanente (analyse des dossiers, régularisations, courrier…)

Et si c’était vous ?

- Vous bénéficiez d’une expérience réussie de téléconseiller(e) 

- Vous avez une connaissance des domaines liés à la santé (codifications des actes, circuits de remboursements...)

Ce poste requiert :

-  le sens du service client,

- une bonne élocution orale et écrite, une communication claire ainsi qu'un très bon niveau en orthographe et grammaire

- d'être à l'écoute, de faire preuve d'empathie et d'assertivité

- autonomie et rigueur,

- le respect de la confidentialité,

- d'être à l'aise et autonome avec les outils bureautiques

- un esprit positif et un bon esprit d'équipe

Plus qu’un poste, un tremplin

Au sein du groupe Société Générale, vous rejoindrez la Direction des Ressources Humaines qui définit et met en œuvre les politiques RH permettant de développer les compétences et les talents nécessaires à la réussite de la stratégie. Partenaire des métiers, elle est un acteur clé de la transformation du Groupe et favorise un environnement qui permet à chacun de donner le meilleur de lui-même.
Elle s’appuie sur des équipes d’experts (juristes, spécialistes de la rémunération, du recrutement…), des centres de services partagés et des équipes de gestionnaires RH.

Pourquoi nous choisir ?

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 21000QTY
Entité: Fonctions centrales groupes
Date de début: immediat
Date de publication: 10/09/2021
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