Gestionnaire relation client-(H/F)

CDD|Luxembourg|Gestion des opérations bancaires

Gestionnaire relation client-(H/F)

Luxembourg, Luxembourg CDD Gestion des opérations bancaires

Vos missions au quotidien

Rattaché (e) au pôle Relation Clients, vos différentes missions seront les suivantes :

Garantir une assistance complète à nos clients en répondant à leurs besoins ;
Apporter la réponse adéquate et selon les procédures en vigueur à l’ensemble des demandes de nos clients, quel que soit le moyen de communication : téléphone, courriers ou e-mails ;
Assurer l’envoi des reportings mis en place ;
Interfacer avec les services en interne ;
Adopter une démarche qualitative en garantissant une satisfaction clients en cohérence avec la stratégie de la compagnie ;
Respecter et faire respecter les procédures en ligne avec nos contraintes réglementaires.

Et si c’était vous ?

Vous êtes curieux, aimez le contact humain et trouver des solutions, vous êtes orienté solution et comprenez rapidement ce qui est attendu de vous. Comprendre qui sont nos clients, et, quelles sont leurs attentes sont des défis que vous êtes prêt(e) à relever ?

Idéalement Diplômé d’un Bac +3 formation relation client ou gestion, secrétariat de direction, commerce et communication ou expérience dans un poste similaire.
Une première expérience au sein d'un service relation client/secrétariat, de plus une bonne connaissance dans le domaine de l’assurance vie au Luxembourg serait un atout.
Excellent sens commercial et êtes orienté client: professionnalisme, écoute et empathie, capacité à gérer les clients difficiles tout en gardant votre calme et en restant professionnel.
Capacité à adapter et personnaliser un email ou un courrier ou un discours en fonction de la nature de la demande/interlocuteur tout en respectant nos procédures et les règles de confidentialité définies dans nos process.
Bonne capacité d’analyse et de synthèse.
Grande aisance rédactionnelle, expression écrite et orale en Français irréprochables.
Maitrise tant à l’oral qu’à l’écrit du Français, de l'Anglais. Toute langue supplémentaire représente un atout.
Gestion des appels téléphoniques : Aisance relationnelle, bonne élocution, capacité d’écoute.
Fort esprit d’équipe.
Rigoureux, organisé et autonome.

Nous vous offrons un contrat à durée déterminée au sein de Sogelife (entreprise à taille humaine qui fait partie du Groupe Société Générale), au centre de Luxembourg ville, dans un cadre de travail enrichissant, dynamique et varié.

Modalités

Contrat : Contrat à durée déterminée pour remplacement congés maternité

Localisation : Luxembourg ville (proximité de la Gare Centrale)

Pourquoi nous choisir ?

SOGELIFE est la compagnie d’assurance vie du Groupe Société Générale. Filiale de Sogécap et de Société Générale Luxembourg, SOGELIFE est établie au Luxembourg depuis 1996 et offre des solutions d’assurance vie pour une clientèle internationale dans différents pays en Europe : Luxembourg, France, Espagne, Belgique, Suisse, Italie, Monaco, République Tchèque.

Dans un contexte réglementaire et financier en perpétuelle évolution, SOGELIFE poursuit son essor en accélérant son développement et en proposant des solutions et produits innovants.

Diversité et pluralité, la richesse des profils des 140 collaborateurs de SOGELIFE illustre notre volonté de proposer des solutions internationales de qualité.

En intégrant SOGELIFE, vous rejoindrez une entreprise à taille humaine au sein d'un grand Groupe, privilégiant la qualité des contacts et la réactivité.