Pilote de flux Direction de la relation client-(H/F)

Franfinance
 Nanterre, France       C.D.I        Commercial / Relation client

Vos missions au quotidien

Votre rôle :

Le pilote de flux , sous la responsabilité du Directeur de la relation client a pour mission d'optimiser les ressources disponibles en fonction des prévisions établies et des contraintes de production,  de veiller au respect des situations de travail, et  de piloter sur certains périmètres les flux en temps réel afin de garantir la meilleure qualité de service de manière à servir les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés pour la Direction de la Relation client du FAP

Ses missions sont :
La planification:

Créer suivre et mettre  à jour les données sur les effectifs de son périmètre.
Planifier et dimensionne les activités back office selon le besoin déterminé par la hiérarchie et selon les modes opératoires et les outils utilisés sur le périmètre.
Planifier les formations, réunions et ensemble de situations de travail « non disponibles ».
Préparer et mettre à jour les capacitaires.
Alerter la hiérarchie sur la planification à venir et proposer des solutions de planification alternative.


Le pilotage à chaud :

Piloter selon les périmètres l'activité téléphone en temps réel,  taux d'attente et de taux de servis. Gérer les priorités de traitements en fonction de la carte des compétences & profils.
Préparer les états de stocks et gérer les ajustements  en concertation avec la ligne managériale.
Gérer le ratio téléphone /Back office.
Préparer selon les périmètres le journal de pilotage.
Décider des demandes de renforts et de retraits (gestion des taux d'occupation) conformément aux recommandations du directeur

Reporting et suivi des indicateurs :

Participer à la mise à jour des tableaux de bord des activités et analyse les écarts.
Alerter les responsables de service en cas d’anomalie ou d'accidents.

Gestion des chantiers transverses : 

Participer aux chantiers transverses relatifs aux outils de pilotage des flux : TELEPHONIE-MAIL-LIVECHAT-BOT …

Et si c’était vous ?

Votre profil :

Bonnes connaissances des processus et des circuits de l’information
* Méthodologie
* Maitrise des KPI
* Capacité à proposer des solutions
* Bonnes connaissances des logiciels : PROSODIE-EPTICA
* Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word, Power Point, Outlook

Rattaché au Directeur de la Relation client et sous son contrôle, le Pilote de flux est responsable des indicateurs de QS de la direction. A cet effet il a toute autonomie pour mettre en place les conditions nécessaires en matière d’affectation des ressources.

Pourquoi nous choisir ?

Vous rejoignez Franfinance, filiale du Groupe Société Générale et l’un des premiers établissements européens spécialisés dans le financement des ventes auprès d’une clientèle de particuliers et d’entreprises.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise.
Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 20000E2H
Entité: Franfinance
Date de début: 01/09/2020
Date de publication: 23/06/2020
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