Responsable CRM-(H/F)

 Nanterre - France, France       C.D.I        Marketing / Communication

Mission

Votre mission : être responsable de la construction et de la mise en œuvre du nouveau programme relationnel et de l’orchestration des prises de parole omnicanales adressées aux clients : commerciales, relationnelles, servicielles…

Comment cela se traduit sur le terrain :

En collaboration avec l’ensemble des parties prenantes (responsables marché et produit, équipe data, satisfaction…) vos missions sont de :

  • Définir les règles et grands principes relatifs à la Stratégie de Contacts Clients

  • Accompagner la mise en œuvre de parcours clients par cible et segment marché (PRI, PRO, ENT)

  • Donner les orientations concernant la pression commerciale et le choix des canaux : e-mail, courrier, sms, bannière site, push Appli, appel téléphonique …

  • Recommander les outils nécessaires à la mise en œuvre, à la gestion du workflow et au suivi des campagnes : production, gestion du plan de contact, pilotage de la performance…

  • Être un interlocuteur référent dans l’organisation de la Direction Clients

  • Coordonner l’ensemble des parties prenantes : marchés, produits, …

  • Organiser des instances de gouvernance : comités de pilotage mensuels, bilans de campagne…

  • Gérer le budget dédié au nouveau programme relationnel

Profil

ET SI C’ETAIT VOUS ?

Fort (e) d’une expérience en agence ou chez un annonceur d’au moins 5 ans dans la mise en œuvre de parcours clients et de stratégies relationnelles Retail, vous justifiez d’une :

  • excellente culture du digital, de la data et de la vision client à 360°

  • capacité pour bâtir les recommandations stratégiques

  • bonne connaissance des méthodes d’analyse des attitudes et des comportements clients

  • aisance pour piloter, organiser et suivre des budgets de projets complexes, multi métiers

  • bonne maîtrise des outils statistiques et de reporting

  • capacité de sélectionner les prestataires techniques : solutions éditeurs, agence, prestataires externes.

Vous êtes force de proposition, êtes toujours en veille active et la  proactivité vous caractérise. Vous avez un très bon relationnel et aimez travailler en équipe. 

Les plates-formes de CRM (Salesforce, SAP), de back office et de paramétrage de campagnes omnicanales n’ont aucun secret pour vous.


Environnement

Devenez un acteur de la relation client

Vous rejoignez la  Direction Clients de la Banque de Détail et plus particulièrement les équipes de Digital Office et Communication qui assurent la construction de la nouvelle stratégie relationnelle. 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence: 19000UEK
Entité: Banque de détail France
Date de début: 17/11/2019
Date de publication: 08/11/2019
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