Responsable d'Equipe Indemnisation IARD-(H/F)

 La Defense - France, France       C.D.I        Service clients

Mission

Dans le cadre des procédures et objectifs de qualité / délais de la Direction Indemnisation des Sinistres, vous animez une équipe de 10 Conseillers Clientèle Indemnisation d’une plateforme téléphonique.
 
Vos principales missions sont :
 
1. Manager une équipe de Conseillers clientèle Indemnisation chargés  de la gestion des sinistres par téléphone
 
- Animer l’équipe de Conseillers clientèle
- Réaliser les contrôles opérationnels
- Evaluer et développer les compétences des collaborateurs  
- Transmettre les consignes et orientations du service à l'équipe
- Assurer un rôle d'interface entre la direction et l'équipe
 
2. Garantir la qualité de l’activité opérationnelle
 
- S'assurer du bon respect des consignes de fonctionnement du service 
- Veiller à ce que les collaborateurs respectent les bonnes pratiques opérationnelles (productivité/qualité...) des conseillers Clientèles rattachés en lien avec les  missions confiées

- Assurer l’interface avec les autres services de la société

- Contribuer au pilotage opérationnel quotidien de l'activité 
- Remonter, alerter l'encadrement les dysfonctionnements identifiés, questions spécifiques des clients mais aussi des points liés à la vie du service et de l'équipe.
 
3. Autres activités
- Contribuer à des groupes de travail ponctuels en lien avec des projets, assurer des missions, études ponctuelles
- Vous animer des réunions d’équipe et relayez  les messages clés de la direction ou communiquez sur des évolutions de consignes, procédures.

Profil

De formation supérieure (Bac+2 à 4/5),  vous avez impérativement une expérience en assurance Dommages et idéalement en indemnisation. Vous maîtrisez les techniques de la relation client par téléphone et  avez une première expérience en management.

L’anglais serait un plus.

Votre orientation résultat, votre  sens du service clients, vos  qualités de manager ainsi que votre sens de l’organisation sont autant d’atouts pour réussir sur la fonction. 

Environnement

Société Générale Assurances est au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, en synergie avec tous les métiers de banque de détail, de banque privée et de services financiers, en France et à l’international. Présente en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 10 pays à l’international, Société Générale Assurances s’appuie sur ses 2600 collaborateurs pour proposer une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens. 


Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence: 170014G0
Entité: Société Générale Assurances
Date de début: Immédiat
Date de publication: 23/11/2019
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