Responsable de la Satisfaction et de l'Orientation Client en Région
Vos missions au quotidien
Pour Société Générale, la centricité client est un enjeu majeur, avec une ambition réaffirmée de figurer dans le Top 3 des Banques françaises en matière de satisfaction client.
Le/la Responsable de la Satisfaction et de l’Orientation Client en Région est rattaché(e) :
- hiérarchiquement au Secrétaire Général en Région
- fonctionnellement à la Direction centrale de l’«Orientation Clients et du Pilotage de la Performance Commerciale ».
Il/elle incarne la Voix du Client sur son périmètre et fédère toutes les équipes de sa Région autour de la thématique « Satisfaction Clients ».
Dans ce cadre, il /elle aura à prendre en charge les activités suivantes :
Pilotage et interaction avec la filière fonctionnelle (Direction OPC – Voix du client):
gérer les plans d’action nationaux « Orientation Client » approche projet avec présentation/calendarisation/suivi et partage des indicateurs
proposer des axes d’améliorations et initier des plans d’actions régionaux ou plus ciblés/rapprochés (niveau agence) selon les indicateurs,
accompagner les agences et les centres d'affaires sur le terrain si besoin
Animation :
porter la satisfaction clients auprès des collaborateurs de la Région avec intervention auprès des CODIR (DR, DCR, CAR), dans les évènements métiers ou dans les agences
sensibiliser les nouveaux arrivants
participer à l’amélioration continue
partager les meilleures pratiques régionales, nationales ou concurrentielles, recueillies notamment au sein de la communauté des DOC.
Organisation / pilotage :
- maîtrise de la démarche projet (objectifs, organisation, suivi, communication…)
- définir et mettre en œuvre un plan d'action, mesurer
- maîtriser les outils métier : analyse de données, présentations
Et si c’était vous ?
Compétences :
Commercial & Relation clients:
- Avoir une bonne compréhension des parcours clients tous marchés
- Sens très développé du client
Collectif / Esprit d'équipe :
- Capacité à communiquer, à convaincre et embarquer, à fédérer
- Orienté solution
- Aisance à évoluer dans un environnement matriciel
Organisation / pilotage :
- maîtrise de la démarche projet (objectifs, organisation, suivi, communication…)
- définir et mettre en œuvre un plan d'action, mesurer
- maîtriser les outils métier : analyse de données, présentations
- Disposer d’une forte orientation client, être convaincu(e) de l’importance stratégique pour la Banque de (re)mettre le client au centre de ses préoccupations
- Savoir convaincre et mobiliser des équipes, y compris en mode transverse ; être à l’aise dans la prise de parole en public et savoir s’adapter à son auditoire (interne et externe)
- Structurer et prioriser ses actions
- Être autonome et adaptable
- Être curieux(se) et force de proposition
Ce poste nécessite une ou plusieurs expériences professionnelles réussies au contact de clients au sein de la Banque de Détail en France.
Une (ou plusieurs) expérience(s) professionnelle(s) réussie(s) dans des réseaux bancaires concurrents serai(en)t un plus.
Plus qu’un poste, un tremplin
Parce que le client est au centre de la Banque, votre expérience réussie sur ce poste vous permettra d’évoluer ensuite vers des métiers très variés (manager d’entités front / middle ou back office ; directeur commercial régional ; RTO ; chef de marché / produit national…)
Pourquoi nous choisir ?
Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.
Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.
Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !
Vous hésitez encore ? Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.