Responsable de la supervision-(H/F)

CDI|Casablanca & ses environs|Systèmes d'information

Responsable de la supervision-(H/F)

Casablanca & ses environs, Maroc CDI Systèmes d'information

Vos missions au quotidien

Garantir :

  • Le niveau de service et de qualité attendu pour maintenir la performance de l’activité de supervision.
  • Le meilleur service au meilleur cout et dans les meilleurs délais
  • L’adhésion des équipes aux objectifs de l’entité.

 Assurer :

  • Le staffing et l’animation de l’entité de supervision SGABS
  • La coordination et l’organisation de l’activité de supervision : établissement et suivi du plan de charges, planning des équipes, priorités, planning des actions majeurs.
  • Le reporting de l’entité :  indicateurs SLA, différents KPIs sur les applications supervisées.
  • La communication interne et externe de l’entité avec les différentes parties prenantes
  • L’amélioration continue de la performance de l’activité pour répondre aux exigences du client.
  • La réalisation de la fixation des objectifs pour tous les collaborateurs et les évaluations pour les collaborateurs internes.
  • L’application des recommandations en terme de sécurité, normes et standards du groupe

Contribuer :

  • Aux instances de gouvernance de production
  • A la gestion de la relation avec les partenaires, entités du groupe Société générale, Filiales fournisseurs et prestataires externes.
  • A la résolution des incidents .

Et si c’était vous ?

De formation bac+5, vous jutifiez d'une expérience similaire d'au moins 12 ans.

Compétences métier :

  • Expérience confirmée dans le management, notamment du périmètre de la supervision et de l’exploitation.
  • Connaissances techniques et fonctionnelles des applications et services en place
  • Connaissance des clients de l’infra et prod, de leurs activités et de leurs besoins
  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction utilisateur ;
  • Évaluation et maîtrise des risques IT.
  • Culture générale IT
  • ITIL

Compétences comportementales :

  • Très grande disponibilité et réactivité, doublées d’un solide engagement personnel 
  • Sérieux et Rigueur
  • Facilité d’adaptation
  • Capacité d’écoute et de négociation
  • Confidentialité
  • Autonomie
  • Efficacité
  • Bon relationnel
  • Pro activité

Aptitudes essentielles :

  • Capacité de communication et de synthèse
  • Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel
  • Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais 
  • Aptitude au travail collaboratif dans un ou plusieurs groupes 
  • Capacité d’adaptation à des autorités et des interlocuteurs non techniques 

Qualités requises :

  • Sens du service et forte motivation pour la satisfaction Client et partenaires 
  • Très grande disponibilité et réactivité, doublées d’un solide engagement personnel 

Plus qu’un poste, un tremplin

Quoi de mieux que nous rejoindre pour mettre le pied à l’étrier et démarrer votre carrière chez Société générale African Business Services?

Rejoindre notre communauté de spécialistes en informatique passionnés par leurs métiers et par les nouvelles technologies, c’est se donner la chance d’avoir une vraie carrière d’expertise dans un environnement international grâce à la diversité des sujets couverts par notre hub panafricain et notre accompagnement de proximité

Pourquoi nous choisir ?

Chez SG ABS, vous faites partie d’une équipe qui partage des valeurs fortes : Responsabilité, Engagement, Esprit d’équipe et Innovation.

Nous vous offrons des opportunités de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance sur le continent africain avec deux piliers : Casablanca et Abidjan.

En nous rejoignant, vous participez à une aventure ambitieuse, un projet panafricain visant l’excellence grâce à notre management de proximité, l’agilité de nos processus et notre politique de formation et de développement des compétences.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, origine ethnique, nationalité, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 21000A2F
Entité: Societe Generale African Business Services
Date de début: 01/06/2021
Date de publication: 28/04/2021
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