Vos missions au quotidien
A ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
-Encadrer et animer l’équipe afin d’assurer la responsabilité opérationnelle du traitement des réclamations.
-Prendre en charge de la formation de l’équipe et le suivi de leur activité.
-Organiser et animer le Comités Réclamations FAE et FAP
- Participer à l'élaboration et à la mise en place des projets y compris informatiques ayant un lien avec le traitement des réclamations ainsi que la formations des collaborateurs externes à la Direction Relations Publiques et Consommateurs.
-Mettre à jour et piloter les reporting liés au traitement des réclamations notamment dans les outils Groupe (COMPASS, RCI et KRI)
- Réaliser les contrôles permanents de 1er niveau et la saisie dans l’outil GPS
- Assurer la relation avec le Médiateur de l’ASF
- Traiter les demandes complexes liées à la protection des données et suivre celles traitées par l’équipe.
- Participer au comité filière risques SOGELEASE France
- Participer au comité opérationnel MAAF si présence requise.
Et si c’était vous ?
Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+5 en Gestion ou Droit ou Administration, vous disposez également d'une première expérience managériale ou un potentiel d’encadrement validé. La/le Responsable du Pôle Consommateurs doit avoir une parfaite connaissance des activités et des produits de FRANFINANCE.
Au-delà de votre capacité à manager, vous disposez de bonnes qualités relationnelles, vous êtes à l’écoute et faites preuve d’assertivité et également de bonnes capacités rédactionnelles.
Vous dispoez d'un goût pour le travail en équipe et la co-construction en mode projet, d'une autonomie et une force de proposition.
Au-delà de la bonne maîtrise des outils informatiques tels que le pack office, vous avez un réel intérêt pour les nouvelles technologies et la digitalisation en général, des traitements opérationnels, des processus et procédures, ainsi que de la réglementation applicable.
La/le Responsable du Pôle Consommateurs doit disposer d'une bonne maîtrise des outils informatiques, et du pack office (Word, PowerPoint, Excel).
Pourquoi nous choisir ?
Franfinance, filiale de la Société Générale, est l’un des premiers établissements européens spécialisés dans le financement des ventes auprès d’une clientèle de particuliers et d’entreprises.
Au sein du Secrétariat Général, vous intégrez la Direction Relations Publiques et Consommateurs, qui assure le traitement et le suivi des réclamations clients et des apporteurs (partenaires de FRANFINANCE).
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.