Responsable de système Qualité de la direction Relation Client et Contrats-(H/F)

CDI|Montigny-Le-Bretonneux|Audit / Contrôle / Qualité

Responsable de système Qualité de la direction Relation Client et Contrats-(H/F)

Montigny-Le-Bretonneux, France CDI Audit / Contrôle / Qualité

Vos missions au quotidien

Rattaché(e) à la Direction Relation Client et Contrats, vous serez responsable de la conception et de la mise en œuvre du système Qualité de cette direction et de toutes les actions qui en découlent.

Vous serez amené à travailler de façon transversale avec les différents pôles de la Relation Clients Contrats et plus largement d’ASSU.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

  1. Elaborer le Plan d’Amélioration Continue de la qualité au sein du service en coordination avec votre direction et les différentes Directions d’ASSU (Expérience Client, réclamation, service Qualité…). Piloter et contribuer à sa mise en œuvre.
  2. Concevoir et animer le Système Qualité du Service auprès des équipes opérationnelles :

- Assurer la communication et l’animation de la politique qualité au sein du Service

- Animer les réunions Qualité à fréquence régulière,

- Elaborer un plan de calibrage, animer les calibrages

- Gérer et tenir à jour le système documentaire lié à la Qualité

  1. Analyser et Animer les données issues de la Satisfaction Client (NPS):

- produire une gazette mensuelle ou tout autre support

- analyser l’ensemble des verbatims clients détracteurs (comportements inappropriés)

- analyser les données de notre joignabilité (multi appelants et réitération)

- Contribuer à des analyses transverses.

- Alerter et faire remonter à l’Encadrement les dysfonctionnements.

- Se coordonner avec les équipes opérationnelles pour mettre en place les actions ponctuelles ou récurrentes nécessaires à l’amélioration (ex : appels sortants…)

4.Piloter analyser les non-conformités dans un objectif d’amélioration continue du Service

- collecter l’ensemble des remontées opérationnelles

- réaliser la compilation des données et les analyser

- restituer les analyses et préconiser les plans d’action

- animation du processus FAC auprès des équipes opérationnelles et de l’encadrement

- être force de proposition sur les optimisations à mettre en place

5. Participer aux audits

- Préparer les audits de renouvellement et de suivi ISO 9001

- Préparer et participer à la réalisation des audits internes et délégataires

6. Réaliser des contrôles de surveillance permanente :

- Détecter les dysfonctionnements opérationnels et les reporter

- Proposer et mettre en œuvre des évolutions/améliorations

7. Préconiser à travers toutes les analyses et constats des axes d’amélioration continue.

8.Participer à des projets transverses

Et si c’était vous ?

Compétences professionnelles attendues :

  • Bac+5 (Ecole de commerce, d’ingénieur ou Université)
  • Expérience minimum de 1 à 2 ans acquise dans le domaine de l’amélioration continue (dispositif qualité, écoute client, certification…)
  • La connaissance du secteur de la relation client constitueraient un atout vivement apprécié

Compétences comportementales clés :

  • Rigueur et fiabilité dans la conception et la réalisation des actions
  • Analyse et synthèse dans vos échanges avec différents niveaux d’interlocuteurs
  • Capacité de transversalité avec des opérationnels et des directions différentes
  • Force de proposition
  • Autonomie

Pourquoi nous choisir ?

Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens. 

Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.

L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.

Poste à pourvoir en CDI, basé à Saint-Quentin-en-Yvelines (78).

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 220001A4
Entité: Société Générale Assurances
Date de début: 01/03/2022
Date de publication: 13/01/2022
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