Responsable d'Equipe Indemnisation IARD-(H/F)

CDI|Orleans|Commercial / Relation client

Responsable d'Equipe Indemnisation IARD-(H/F)

Orleans, France CDI Commercial / Relation client

Vos missions au quotidien

Dans le cadre des procédures et objectifs de qualité / délais de la Direction Indemnisation des Sinistres, vous animez une équipe de 10 Conseillers Clientèle Indemnisation d’une plateforme téléphonique.
 
Vos principales missions sont :
 
1. Manager une équipe de Conseillers clientèle Indemnisation chargés  de la gestion des sinistres par téléphone
 
- Animer l’équipe de Conseillers clientèle
- Réaliser les contrôles opérationnels
- Evaluer et développer les compétences des collaborateurs  
- Transmettre les consignes et orientations du service à l'équipe
- Assurer un rôle d'interface entre la direction et l'équipe
 
2. Garantir la qualité de l’activité opérationnelle
 
- S'assurer du bon respect des consignes de fonctionnement du service 
- Veiller à ce que les collaborateurs respectent les bonnes pratiques opérationnelles (productivité/qualité...) des conseillers Clientèles rattachés en lien avec les missions confiées

- Assurer l’interface avec les autres services de la société

- Contribuer au pilotage opérationnel quotidien de l'activité 
- Remonter, alerter l'encadrement les dysfonctionnements identifiés, questions spécifiques des clients mais aussi des points liés à la vie du service et de l'équipe.
 
3. Autres activités
- Contribuer à des groupes de travail ponctuels en lien avec des projets, assurer des missions, études ponctuelles
- Vous animer des réunions d’équipe et relayez les messages clés de la direction ou communiquez sur des évolutions de consignes, procédures.

Et si c’était vous ?

De formation supérieure (Bac+2 à 4/5), vous avez impérativement une expérience en assurance Dommages et idéalement en indemnisation. Vous maîtrisez les techniques de la relation client par téléphone et avez une première expérience en management.

L’anglais serait un plus.

Votre orientation résultat, votre sens du service clients, vos qualités de manager ainsi que votre sens de l’organisation sont autant d’atouts pour réussir sur la fonction. 

Pourquoi nous choisir ?

Société Générale Assurances est au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale. Présents en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 9 pays à l’international, nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens. 

Etre Assureur, Investisseur et Employeur responsable est un enjeu quotidien dans lequel s’engagent nos 2900 collaborateurs.  Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.



Nous portons une attention particulière à l’intégration de nos collaborateurs ainsi qu’au développement de leurs compétences. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.

Afin de permettre à nos collaborateurs de concilier au mieux vie professionnelle et vie privée, Société Générale Assurances accélère le déploiement du télétravail, déjà bien ancré sur de nombreux métiers. 


Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 20000RID
Entité: Société Générale Assurances
Date de début: 08/02/2021
Date de publication: 10/12/2020
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