Responsable expérience client et partenariats -(H/F)

CDI|Courbevoie|Immobilier

Responsable expérience client et partenariats -(H/F)

Courbevoie, France CDI Immobilier

Vos missions au quotidien

MISSIONS PRINCIPALES :

  • Ce poste est rattaché au pôle commercial de la Direction commerciale et marketing du groupe SOGEPROM qui est composée de trois pôles : pôle marketing et communication, pôle commerciale et pôle projets.

Missions liées à l’expérience client :

  • Mettre en place et suivre les stratégies expérience client : NPS, réclamations, avis, et plus globalement l’ensemble des évolutions liées au parcours des clients

Missions sur les process et les outils de commercialisation :

  • Mettre en place et suivre les projets liés aux processus de vente au sein du groupe SOGEPROM : pilotage, déploiement, suivi, contrôles, formation et accompagnement
  • Identifier et déployer les outils de commercialisation

ROLES ET RESPONSABILITES :

Missions sur les process et les outils de commercialisation :

  • Participer à l’élaboration des process Métier sur le périmètre de la Direction et à leurs déploiements sur l’ensemble des entités du groupe (exemple :  Process de commercialisation, vente, utilisation des outils …)
  • Animer la communauté des commerciaux sur la partie outil et process : communication et points réguliers avec les responsables
  • Jouer le rôle de relais entre la Direction marketing et commerciale et les différentes Directions régionales :

*Information descendante : Assurer la bonne communication des attentes groupe SOGEPROM, le suivi et la bonne mise en œuvre des projets au sein des équipes opérationnelles

*Information ascendante : Faire remonter les besoins et les bonnes pratiques des différentes Directions régionales

  • Définir et suivre des indicateurs de performance de la Direction commerciale et marketing

Missions liées à l’expérience client :

  • Intervenir sur l’ensemble des sujets (projets etc.) expérience client et processus de vente en coordination avec les pôles de la Direction
  • Définir, mettre en place et suivre les partenariats à destination des clients : courtiers, cuisinistes, déménageurs etc.
  • Suivre les actualités et les évolutions du marché en matière d’expérience client et d’outils de commercialisation. Benchmarker et analyser le niveau de maturité de nos concurrents. Proposer des évolutions
  • Manager des projets transverses en collaboration avec des services supports du groupe (RH, finance, DSI, Communication …) de type « Elu service client de l’année » ou Label qualité, norme ISO…
  • Proposer de nouveaux outils, améliorer les outils existants, déployer les outils sur l’ensemble des Directions régionales pour améliorer l’expérience utilisateur
  • Participer à la formation des ressources (mise en place de politiques de formation avec la direction des RH)
  • Veiller aux bons déploiements des partenariats et assurer les REX nécessaires, participer à la rédaction des contrats de partenariat avec la direction juridique du groupe, négocier avec les partenaires les meilleures conditions

Et si c’était vous ?

Formation supérieure de type école de commerce, Diplôme universitaire niveau Bac +5, MBA ou un master spécialisé management, Audit, Conseil.

Compétences :

  • Maitrise du pilotage de projet à l’échelle d’un groupe : identification besoin, gestion, conduite du changement etc.
  • Capacité d’animation d’une communauté de référents.

Qualitées demandées :

  • Ecoute, analyse, proactivité, autonomie, dynamisme, rigueur.
  • Appétence ou connaissance pour le secteur immobilier.

Pourquoi nous choisir ?

Sogeprom, filiale de Société Générale, est Promoteur Immobilier depuis plus de 40 ans sur l’ensemble des marchés nationaux de l’Immobilier : logements, résidences à thème, immobilier d’entreprise et immobilier commercial. Nous accompagnons nos clients sur l’ensemble du processus du développement immobilier, du sourcing foncier à la mise en exploitation de leur bâtiment.

Sogeprom intervient sur tout le territoire national, en Ile de France et en région.

Si vous souhaitez rejoindre une structure en plein développement, n’hésitez pas à postuler.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 21000N9Q
Entité: SOGEPROM
Date de début: immediat
Date de publication: 30/08/2021
Partager