Responsable poste de travail et téléphonie-(H/F)


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Mission

Boursorama recherche au sein de la Direction Production Informatique un ou une « Responsable poste de travail et téléphonie » très opérationnel.

Définition du poste :

Directement rattaché au Responsable de Production adjoint, " le Responsable poste de travail et téléphonie " est en charge de l'infrastructure de la téléphonie de l'entreprise et du pilotage du Support Bureautique.

Description des activités principales :

Infrastructure de Téléphonie :

Vous êtes le garant de la plateforme de téléphonie sur IP, englobant également les services du call center de la Direction Clients de Boursorama, en vous appuyant sur un intégrateur et un mainteneur externes.

  • Gestion du pilotage des plateformes de téléphonie fixe :
    • Mettre en place assurer le suivi de KPI (Qualité de service, taux de disponibilité etc…)
    • Suivre l’obsolescence des plateformes
    • Piloter les mises à jour des composants de la plateforme
    • Etre référent et le point de contact unique pour toutes les modifications ou évolutions de la téléphonie fixe
    • Etre force de proposition sur la plateforme dans un souci de simplification, fiabilisation et d’évolutivité (nouvelles fonctionnalités)
    • Piloter les POCs et les projets associés si besoin
    • Etre l’interface privilégiée entre le métier (Direction Clients) et l’IT pour la partie téléphonie & call center.
    • Organiser les comités de pilotage avec toutes les parties prenantes du périmètre téléphonie afin de s’assurer du bon niveau de prestation et de la mise en place d’actions si besoin.
    • Gestion de la flotte de téléphonie mobile (terminaux, forfaits etc…)

Management d’équipe :

  • Piloter l’activité de son équipe et fournir des KPI pour la mesurer.
  • Planifier les projets en coordination de son périmètre (téléphonie et bureautique).
  • Participer à la construction de la roadmap projets
  • Définir et partager les priorités.
  • Réaliser le reporting de son activité
  • Communiquer autour des réalisations et évolutions de son périmètre
  • Jouer un rôle d’organisateur et de conduite de changement pour la mise en place des nouveaux processus et procédures
  • Définir des objectifs et évaluer les collaborateurs de son équipe
    • Participer au développement de leurs compétences en étant partie prenante sur les actions de formation
    • Intervenir sur les recrutements éventuels et suivre l’intégration des nouveaux embauchés

 

Activité du support bureautique:

Vous assurez le pilotage de l’activité du support bureautique en vous appuyant sur un responsable de proximité et sur une équipe d’infogérance de 6 prestataires et dont l’activité est la suivante :

  • Gestion des postes de travail des utilisateurs (commandes de matériels, déploiement des masters et des packages applicatifs…)
  • Gestion de la flotte de téléphonie mobile
  • Garantir le bon fonctionnement des postes de travail et traiter les dysfonctionnements remontés
  • Suivre la maintenance des logiciels (commandes, déploiement, etc…)
  • Gestion des équipements dans les salles de réunions (écrans de présentation, PC, téléphonie, visio…)
  • Piloter avec l’aide des bons indicateurs la charge de son équipe (incidents et des demandes)    
  • Proposer des plans d’amélioration:
  • Automatisation des actions récurrentes
    • Utilisation d’outils
    • Campagnes de communications

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Profil

De formation Bac+4/5 en informatique, vous justifiez de plus de 5 années d’expérience dans un environnement semblable.  

Vous avez de solides connaissances techniques sur les environnements suivants :

  • Service client
    • IPBX  Acatel
    • SVI Genesys
    •  WFM Genesys
    • Speech Analytics Verint
    • Enregistreur Verint
  • Autre service

    • IPBX Microsoft Skype
    • Enregistreur Verint

Vous avez une expérience en gestion d’équipe, idéalement en environnement de production informatique.

Vous avez un sens client développé, un très bon relationnel, une gestion des priorités efficace et de bonnes capacités en gestion de projet.

Avant de déposer votre candidature, nous vous proposons, si vous le souhaitez, une immersion dans nos locaux afin d’en découvrir un peu plus sur nous en cliquant sur ce lien :
https://welcome-boursorama.visiotalent.com/boursorama/


Environnement

Avec près de 800 collaborateurs, Boursorama, filiale à 100% de la Société Générale, déjà pionnier, est aujourd’hui le leader de la banque en ligne.

Boursorama Banque est recommandée par 90% de ses clients et est la banque la moins chère depuis 11 ans.
Expert du courtage en ligne, Boursorama offre aujourd’hui accès à l’ensemble des produits négociables en Bourse.
Enfin, premier site d’information économique et financière, le portail boursorama.com diffuse l’actualité boursière et économique et compte plus de 30 millions de visites mensuelles.
Nos clients sont au cœur de notre ambition, pour leur satisfaction, Boursorama s’appuie sur 3 valeurs : l’innovation, l’engagement et la transparence.

Aujourd’hui, plus de 1.8 million de clients nous font confiance et Boursorama ambitionne de dépasser les 3 millions de clients à horizon 2021.

Référence: 19000NEO
Entité: Boursorama
Date de début: Immédiat
Date de publication: 12/08/2019
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