Responsable Relation Clients-(H/F)

CDD|Rouen|Immobilier

Responsable Relation Clients-(H/F)

Rouen, France CDD Immobilier

Vos missions au quotidien

MISSION :

Être l’interlocuteur privilégié des clients tout au long de l’opération, de la réservation jusqu’à la livraison ou levée des réserves. Le Responsable Relation Client fait face à des demandes variées des clients et doit être capable de proposer des solutions.

Le poste est basé à Rouen.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

  • PILOTER LA RELATION CLIENT

- Renseigner, informer, rassurer et répondre aux attentes et questions des clients en créant une relation personnalisée et de proximité

- Être le garant de la satisfaction client au travers des différents interlocuteurs du périmètre (vendeurs, notaires, responsables programmes et techniques, Assistance à Maitrise d’Ouvrage)

  • ASSURER LE SUIVI DE LA TRESORERIE DES OPERATIONS IMMOBILIERES

- Contrôler les contrats de réservation et mettre à jour les outils de gestion

- Suivre les financements et des actes

- Gérer des appels de fonds

- Alerter la Direction Commerciale des risques clients potentiels

  • ACCOMPAGNER LES CLIENTS DANS LEURS DEMANDES DE TRAVAUX MODIFICATIFS ACQUEREURS (TMA) et s’assurer du suivi auprès des services techniques et programmes.
  • ORGANISER LES MOMENTS CLEFS DU PARCOURS CLIENT : choix des prestations, visites cloisons, pré-livraisons et livraisons, conformément aux process et en coordination avec les services techniques et programmes et les prestataires éventuels.
  • PARTICIPER A DES EVENEMENTS DU PARCOURS CLIENT : webinar, réunion d’information en présentiel, assemblée générale
  • VEILLER A LA BONNE LEVEE DES RESERVES

Et si c’était vous ?

De formation supérieure du type Bac +2 : BTS Négociation et relation client ou BTS Management des unités commerciales ou BUT Technique de commercialisation

COMPETENCES :

           Savoirs

  • Connaissance du cadre et des conditions de transactions immobilières
  • Connaissances en relations commerciales
  • Connaissances en gestion de clientèle

         

           Savoir-faire

  • Être capable d’anticiper les besoins client et d’apporter une réponse adaptée
  • Pouvoir gérer une multitude d’interlocuteurs différents
  • Savoir collecter l’information, la hiérarchiser et la synthétiser
  • Savoir gérer des situations conflictuelles et les objections 
  • Être capable de piloter un planning avec de multiples intervenants
  • Savoir planifier et organiser son travail      

            Savoir-être

  • Montrer une capacité d’écoute et de diplomatie
  • Pouvoir faire preuve d’adaptabilité, de flexibilité et de réactivité
  • Avoir le sens du contact et faire preuve d’empathie
  • Être capable de faire preuve de discrétion et de confidentialité
  • Avoir l’esprit d’équipe

Pourquoi nous choisir ?

Filiale de promotion immobilière de Société Générale, Sogeprom est présent depuis plus de 50 ans sur l’ensemble des marchés de l’immobilier : logements et résidences services, immobilier d’entreprise et hôtelier, commerces.

Sogeprom accompagne ses clients, investisseurs particuliers ou institutionnels, enseignes, entreprises ou collectivités sur l’ensemble du processus du développement immobilier, du sourcing foncier à la mise en exploitation du bâtiment.

Sogeprom intervient sur tout le territoire national, en Ile de France et en régions, en direct ou via ses Business Units (Grenoble, Tours, Bordeaux, Orléans, Lyon, Montpellier, Nice, Marseille, Toulouse, Lille, Rouen et à Caen).

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 22000WI3
Entité: SOGEPROM
Date de début: 02/01/2023
Date de publication: 21/11/2022
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