SG ABS : Service Delivery Manager-(H/F)

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Mission

Dans un contexte de développement de nos activités et d’évolution croissante, SG ABS recrute un(e) Service Delivery Manager.


Le SDM est en charge d’assurer le déploiement des services infrastructure et de piloter le contrat dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.


Activités principales :


  • Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services infrastructures.
  • Participer activement dans le déploiement des projets Infrastructure.
  • Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services Infra à travers les descriptifs des SLA et SLR.
  • Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie.
  • Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions.
  • S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance).
  • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions.
  • Assurer le reporting client.
  • Suivre le budget du contrat de services.
  • Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance.
  • Participer à l’identification des services créateurs de valeur.
  • Identifier les nouveaux besoins clients.

Profil

Titulaire d’un bac+5 en informatique de 5 à 10 ans d'expérience en gestion des Infrastructures.

Compétences requises pour le poste :

Le poste nécessite une expérience probante de 5 à 10 ans dans la gestion et l’administration des Infrastructures dans des environnements de production.


Compétences techniques

  • Une bonne expérience en matière de gestion et d’exploitation des Infrastructures.
  • Une bonne connaissance des Datacenter.
  • Gestion de la relation client et suivi des contrats de service.
  • Gestion de projets.
  • Une bonne connaissance du monde système (Windows, AD, VMWare, Linux, Messagerie, Sauvegarde, etc ...).
  • Une bonne connaissance du monde Réseau & sécurité (Routing, Switching, Firewall, etc.).


Aptitudes comportementales :


  • Bonnes aptitudes à la communication écrite et orale pour dialoguer avec les clients.
  • Capacité d'analyse et de synthèse.
  • Orientation client.
  • Autonomie Rigueur et méthodologie
  • Disponibilité afin de pouvoir faire face à des charges de travail ou à des situations exceptionnelles.
  • De la rigueur pour appliquer (ou parfois définir) les processus.
  • Bonne maitrise de communication en anglais.
  • Bon sens de l'organisation.
  • Aisance relationnelle et sens de la communication et bon esprit d'équipe. 


Rejoindre SGABS, c’est participer à la création du HUB TECHNOLOGIQUE PANAFRICAIN du Groupe Société Générale, et intégrer une équipe reconnue, dynamique, bienveillante et motivée par de nouveaux challenges.


Environnement

Société Générale African Business Services, récemment créée, a vocation à se positionner comme un centre d’expertise des filières IT, et envisage d’accroitre son effectif sur les prochaines années avec une orientation axée l’accompagnement des métiers dans leur stratégie de création de valeur pour leurs clients bancaires finaux, dont les besoins évoluent très rapidement dans un contexte d’innovations technologiques. Société Générale African Business Services est une entité globale, autonome dans ses activités avec une vision de servir l’Afrique depuis l’Afrique.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence: 19000ULP
Entité: Societe Generale African Business Services
Date de début: Immédiat
Date de publication: 08/11/2019
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