Assistant fonction manager expérience client-(H/F)

 La Defense, France       Stage        Banque de financement et d'investissement

Mission

A ce titre et en collaboration avec le Responsable de qualité, qui assurera votre formation, vous participez aux missions suivantes :

  • Analyse des données clients sous Excel.
  • Mise en place d’outils de suivi des projets.
  • Définition et construction d’une « enquête » client « cross asset » et « cross région » .
  • Définition et mise en place des actions de communication autour du sujet client.
  • Change management.
  • Amélioration de la gestion des Incidents Clients : mise en œuvre des plans d’actions nécessaires à la résolution des insatisfactions clients.
  • Suivi global de la Satisfaction client

Prenez votre place dans LA banque relationnelle, engagée pour ses clients et ses collaborateurs !

Profil

Vous souhaitez effectuer un stage au sein de la Société Générale et vous êtes un étudiant de niveau Bac+4/5 en Université, Ecole de commerce, Ecole d’ingénieur, avec une spécialisation en Finance de marché.

Vous maîtrisez le pack-office et avez un niveau d’anglais courant.


Et si c'était vous ?

Postulez dès maintenant !

Si votre candidature est sélectionnée, vous serez directement contacté par un opérationnel pour un entretien de motivation.

Durée du stage : 6 mois 

Stage basé à : La Défense

Gratification selon grilles SG.

Environnement

Au sein du groupe Société Générale, vous rejoindrez le pôle Global Banking & Investors Solutions (GBIS), qui est en charge des activités de banque de financement et d'investissement, banque privée, gestion d'actifs et métier titres.

Vous accompagnerez la Direction des Opérations et plus particulièrement le service en charge de la mesure et de la coordination de l’Expérience Clients. 

Dans un contexte dynamique et international, vous interviendrez en appui des différents responsables de qualité et participerez ainsi à améliorer l’expérience des Clients de la Société Générale. 

Vous aurez l’occasion de travailler avec les équipes de Front Office, de post-trade et des d’autres fonctions supports tel que l’informatique. Vous aurez de nombreuses interactions avec nos entités en Europe, en Asie et aux USA.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence: 19000VBG
Entité: SG CIB
Date de début: 06/01/2020
Date de publication: 02/12/2019
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