STAGE - Chargé(e) d'amélioration continue-(H/F)

Boursorama
 Boulogne-Billancourt - France, France       Stage        Organisation / Stratégie / Audit / Qualité

Mission

Vous rejoindrez la Direction Qualité Clients & Change Management qui se divise en 3 pôles :

  • Qualité clients en charge de l’amélioration continue de la qualité de la relation clients/prospects dont les principales fonctions sont le suivi des réclamations clients ainsi que l’accompagnement et la formation des conseillers clientèle de la Direction Clients

  • Contrôle permanent de niveau 1 en charge de la coordination, de la revue et de l’animation du dispositif de contrôle déployer au sein de toutes les directions de Boursorama

  • Process & Change Management

Vous intégrez l’équipe du pôle Process & Change Management qui intervient sur 2 missions principales :

  • Mise en œuvre de façon opérationnelle du pilotage des processus, en assurant la revue, le suivi de la performance et en contribuant à l’optimisation des processus existants,

  • Prise en charge des missions d’accompagnement métiers ou transverses.

En collaboration avec les chargés d’amélioration continue et votre maitre de stage qui assureront votre formation, vous participez aux missions permettant d’assurer le pilotage transversal des processus opérationnels notamment selon la démarche DMAIC :

  • Identifier les parties prenantes aux processus

  • Assurer le suivi et l’analyse (mise en place de tableaux de bord)

  • Préparer, planifier et animer les ateliers

  • Identifier les risques et les dysfonctionnements

  • Proposer des actions d’amélioration

  • Assurer le suivi et le respect des engagements

Ce que le stage peut vous apporter : 

Vous serez intégré dans un environnement dynamique et innovant où vous approfondirez votre connaissance de la Banque en ligne.

A l’issue de ce stage, vous aurez acquis une méthodologie de travail, une connaissance transversale de la banque et des principaux acteurs, le développement de votre capacité à communiquer et à mobiliser les parties prenantes, la capacité à extérioriser les bénéfices business (gains qualitatifs / quantitatifs) et les victoires rapides. 

N’hésitez plus et venez nous rejoindre pour partager ensemble cette aventure !

Nous attendons votre candidature et nous vous contacterons pour un entretien de motivation.

Profil

Vous êtes étudiant(e) Bac +4/5 dans une grande école d’ingénieur / de commerce ou en Université.

Vous êtes à la recherche d’un stage de 6 mois de fin d’études (stage conventionné).

Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, Powerpoint).

Vous êtes force de proposition, rigoureux et autonome avec une sensibilité à la démarche qualité et à l’amélioration continue. Vous avez le sens de l’analyse, un goût prononcé pour le travail en équipe, rejoignez-nous !


Environnement

Avec près de 800 collaborateurs, Boursorama, filiale à 100% de la Société Générale, déjà pionnier, est aujourd’hui le leader de la banque en ligne. Boursorama Banque est recommandée par 90% de ses clients et est la banque la moins chère depuis 10 ans.

Expert du courtage en ligne, Boursorama offre aujourd’hui accès à l’ensemble des produits négociables en Bourse.

Enfin, premier site d’information économique et financière, le portail boursorama.com diffuse l’actualité boursière et économique et compte plus de 30 millions de visites mensuelles.

Nos clients sont au cœur de notre ambition, pour leur satisfaction, Boursorama s’appuie sur 3 valeurs : l’innovation, l’engagement et la transparence.

Aujourd’hui, plus de 2 millions de clients nous font confiance et Boursorama ambitionne de dépasser les 3 millions de clients à horizon 2021.


Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence: 19000V5W
Entité: Boursorama
Date de début: 06/01/2020
Date de publication: 14/11/2019
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