STAGE – Chargé(e) d’études et d’optimisation des performances Chatbot / Selfcare-(H/F)

Boursorama
 Boulogne-Billancourt - France, France       Stage        Marketing / Communication

Mission

Au sein du département Service Client Web de Boursorama, le stagiaire pourra notamment avoir les activités suivantes :

  • Contribuer à la mise en place du nouveau dispositif d’aide en ligne et des analyses des parcours et usages Clients, afin d’optimiser les process et outils de réponse et favoriser la Satisfaction et l’Expérience Clients.

  • Participer à la conception et à la gestion de nos solutions d’aide aux clients (Selfcare et Chatbot)

  • Mettre à jour et optimiser des contenus (bases de connaissances, rédaction, ou à partir des textes fournis)

  • Mesurer la performance, la solution et la satisfaction clients (définition et calculs de KPI, reporting et analyse)

  • Aider à la gestion globale du projet (réunion avec le chef de projet, suivi du prestataire, Q/R)

  • Participer à la réalisation et à la diffusion d’Etudes Quanti/Quali Voix du Client (satisfaction et usages)

  • Créer, mettre à jour, automatiser et diffuser des reporting et supports de communication (sélection et fiabilisation des données, mise en forme et rédaction de commentaires de synthèse)

  • Réaliser des traitements statistiques complémentaires au reporting

Profil

Vous êtes étudiant en université ou école de commerce avec une spécialisation en Marketing digital, Etudes Marketing, ou parcours Master 1 ou 2,

Bonne connaissance de la relation client. Bonne maitrise des outils bureautiques (Word / Excel / Powerpoint), excellente communication écrite et orale, organisation, rigueur et proactivité.


Vous êtes rigoureux(se), autonome et organisé(e) et vous bénéficiez idéalement d’un premier stage réussi à un poste similaire. Véritable passionné(e) du Digital et de l’expérience utilisateur vous faites preuve de créativité, d’empathie, de curiosité et de réactivité.

Vous aimez travailler en équipe et avez un excellent sens relationnel ainsi qu’un goût pour l’opérationnel. Vous avez une sensibilité aux tendances, à l’innovation et aux marques. Enfin, votre bonne humeur et votre dynamisme vous permettront sans peine à vous intégrer à une équipe attentive travaillant dans une bonne ambiance ! 

Environnement

Avec près de 800 collaborateurs, Boursorama, filiale à 100% de la Société Générale, déjà pionnier, est aujourd’hui le leader de la banque en ligne. Boursorama Banque est recommandée par 90% de ses clients et est la banque la moins chère depuis 10 ans.

Expert du courtage en ligne, Boursorama offre aujourd’hui accès à l’ensemble des produits négociables en Bourse.

Enfin, premier site d’information économique et financière, le portail boursorama.com diffuse l’actualité boursière et économique et compte plus de 30 millions de visites mensuelles.

Nos clients sont au cœur de notre ambition, pour leur satisfaction, Boursorama s’appuie sur 3 valeurs : l’innovation, l’engagement et la transparence.

Aujourd’hui, plus de 2 millions de clients nous font confiance et Boursorama ambitionne de dépasser les 3 millions de clients à horizon 2021.


Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence: 19000W22
Entité: Boursorama
Date de début: 13/01/2020
Date de publication: 25/11/2019
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