Stage - Community Manager-(H/F)

 Paris - France, France       Stage        Commercial / Relation client

Mission

Sous la responsabilité directe d’un community manager, le stagiaire contribuera à la gestion quotidienne de la relation client sur les réseaux sociaux, notamment via le dispositif SG et Vous (compte Twitter et page Facebook Société Générale France), et sur Google.

Il prend en charge les demandes de premier niveau en formulant les réponses aux interrogations sur notre offre et nos process. Il structure si nécessaire des éléments de langage en s’appuyant sur l’ensemble des acteurs internes et oriente le client dans notre dispositif omnicanal. Il alerte, mobilise et relance les collaborateurs du réseau.

Il porte à la connaissance du réseau les avis Google et mobilise les responsables pour agir auprès des clients détracteurs et remercier les satisfaits. Supervisé par un community manager (CM), il formule les réponses publiques aux avis en s’appuyant sur les éventuels éléments de contexte tout en respectant le cadre juridique.

Il participe à la veille sur les pratiques et tendances des acteurs bancaires sur les réseaux sociaux en termes de relation client.

Le CM stagiaire pourra également ponctuellement participer à des projets transversaux.


Prenez votre place dans LA banque relationnelle, engagée pour ses clients et ses collaborateurs !

Profil

Vous êtes étudiant de niveau Bac+4/5 en Ecole de commerce, d’ingénieur ou Université avec une spécialisation en communication.


Le poste nécessite des compétences en matière de relation client à distance et une excellente communication (expression écrite et bon relationnel). Une connaissance des usages des médias sociaux et une appétence pour le digital seront bien évidemment appréciées.


Vous maîtrisez le pack office et avez un niveau d’anglais courant.

Et si c’était vous ?

Postulez dès maintenant !

Si votre candidature est sélectionnée, vous serez directement contacté par un opérationnel pour un entretien de motivation.

Durée du stage : 6 mois.

Basé à : Paris (75).

Gratification selon grilles SG. 

Environnement

Rattaché à la Voix du Client au sein de la direction client de la banque de détail France, Bddf/Cli/Voc/Soc a pour mission de concrétiser nos ambitions en termes de satisfaction client et qualité dans un contexte stratégique de transformation digitale (autonomie client). L’équipe des Community Manager est responsable de la gestion de la relation client de Société Générale France sur les réseaux sociaux, notamment via le dispositif SG et Vous présent sur Facebook et Twitter. Interlocuteur privilégié des internautes, clients ou prospects, le Community Manager représente publiquement Société Générale et contribue directement à l’e-réputation de la banque de détail en assurant notre positionnement de banque omnicanale présente à travers son réseau d’agences et ses différents canaux digitaux.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence: 19000TBU
Entité: Banque de détail France
Date de début: 02/03/2020
Date de publication: 27/11/2019
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