Stage - Knowledge Manager orienté Support Utilisateur-(H/F)

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Mission

Rejoignez l'équipe en charge des bases de connaissances utilisées pour le support informatique au sein du Groupe Société G


En collaboration avec votre tuteur, vous participez activement à l’animation du partage des connaissances au travers la base de connaissance collaborative (SharePoint) dédiée aux équipes supports internationales.

  • Coordination du réseau KM réparti en France et à l’international

    • Encourager la collaboration entre les équipes utilisatrices.

    • Préparer et participer aux réunions mensuelles.

    • Jouer un rôle support auprès des KM.

  • Accompagnement des utilisateurs de la base

    • Créer et mettre à jour des supports de formation en ligne.
    • Former à distance ou en présentielle dans certains cas.
  • Qualité des contenus de la base de connaissances
    • Effectuer des vérifications sur les nouvelles contributions ; remonter les alertes.
    • Mettre en place et suivre des actions qualités.
    • Aider à la gestion et au traitement des commentaires.
    • Etre force de proposition sur l’amélioration continue des règles et des procédures.
    • Coordonner les besoins en traduction.
  • Évolutions fonctionnelles de l’outil, en mode Agile
    • Rédiger les expressions de besoins dans l’outil de gestion du backlog (Jira) ; aider à leur priorisation.
    • Participer aux différentes cérémonies Agile SCRUM.
    • Contribuer aux recettes fonctionnelles et reporter les bugs.
    • Proposer des améliorations.
  • Outils de suivi de l’activité
    • Préparer et communiquer les tableaux de suivi (qualité des contenus) à destination des Knowledge Managers locaux.
    • Aider à la préparation des statistiques d’utilisation.
  • Cohérence et pertinence de la connaissance
    • Participer activement à la "Feature Team" garante de la pertinence et la cohérence des contenus au travers la plateforme My Digital Workplace.

Prenez votre place dans LA banque relationnelle, engagée pour ses clients et ses collaborateurs !

Profil

Vous souhaitez effectuer un stage au sein de la Société Générale et vous êtes un étudiant de niveau Bac+4/5 en Université, Ecole de commerce, Ecole d’ingénieur, avec une spécialité en gestion de l’information / communication de l'information ou gestion des connaissances.

Votre niveau d’anglais est opérationnel : il vous permet de communiquer à l’oral et produire des documents rédigés en anglais.

Par ailleurs, vous maîtrisez le Pack Office.

Vous avez un goût pour le partage et la collaboration.

Vous avez des facultés relationnelles et une bonne communication.


Durée du stage : 6 mois 

Stage basé à : La Défense

Gratification selon grilles SG.

Evolution


Environnement

Rejoignez les Infrastructures Informatiques d’un Groupe en pleine transition numérique !


L’infrastructure informatique constitue un enjeu majeur pour la Banque et est au cœur de la stratégie du Groupe Société Générale.


Aujourd’hui, la transition numérique soulève d’importants défis en termes d’architecture, d’infrastructures, et de sécurité informatiques, défis qui sont autant d’opportunités d’imaginer de nouvelles expériences pour nos clients et de repenser l’environnement de travail de nos collaborateurs.


Au sein de la Direction des Ressources et de l’Innovation, la Direction des Infrastructures informatiques est l’un des plus grands centres européens de services partagés du secteur financier et joue un rôle moteur dans cette transformation. Ce sont plus de 3500 personnes, en France et à l’international, qui développent des projets innovants tout en assurant le bon fonctionnement des infrastructures informatiques du Groupe pour 148 000 collaborateurs et 32 millions de clients en France et dans le monde. 


Leur motivation : accompagner les nouveaux besoins d’agilité des différents métiers de la banque par la mise en place des dernières technologies du marché (Cloud, Big data, Continuous Delivery) 

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence: 19000PKJ
Entité: Fonctions centrales groupes
Date de début: Immédiat
Date de publication: 18/11/2019
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