Support aux applications informatiques-(H/F)


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Mission

Le Production Leader a pour mission de garantir un niveau de service maximum sur les différentes applications en intervenant d’une part sur les aspects gestion des évènements (incidents, requêtes, migrations applicatives et d’infrastructure, plan de continuité de service …) et d’autre part sur les aspects méthodes (procédures, outils, structuration des points avec les utilisateurs et avec les équipes de développement, animation de points internes …).

Il a un profil opérationnel avec une bonne connaissance métier il est également attentif à la communication ‘client’, lui permettant de gérer la production quotidienne des applications et d’effectuer un suivi des incidents.

L’application principale concernée est LIQOR.

Responsabilités principales :

1.     Assurer à tous les utilisateurs un support et un service de qualité

·         Suivi des demandes et de leur bonne prise en charge.

·         Suivi de la charge individuelle des membres de l’équipe support.

·         Gestion des incidents et des périodes de crises

·         Suivi des anomalies et corrections (relation avec le développement)

·         Être l’interface et le premier point d’escalade des équipes de développement et des clients pour tout ce qui concerne le support.

·         Remontée d’informations et d’alerte à sa hiérarchie.

2.     Organisation, suivi et communication de l’équipe de support :

·         Bonne utilisation des outils et procédures supports (saisie systématique des évènements, respect des règles opérationnelles…)

·         Suivi du planning de l’équipe en accord avec le management (horaires, congés, astreintes, …)

·         Amélioration des méthodes (industrialisation, procédures …)

·         Prise de recul sur l’activité avec utilisation de KPI/reporting

·         Vérification du respect des process CMRM

3.     Coordination

·         Accompagner les changements des systèmes en coordination avec les équipes de développement

·         Renforcer / Formaliser les relations avec les équipes de développement et les utilisateurs (points réguliers, procédures …)

·         Maintenir un haut niveau de collaboration avec les équipes support à l’international.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Profil

Vous êtes titulaire d’un Bac +5 – Ecole d’ingénieur ou cursus universitaire.
Vous justifiez d’une expérience significative en support fonctionnel dans le domaine bancaire précisément en finance structurée.
Au regard du contexte international, un anglais courant est indispensable.
ITIL Certification

Environnement

Vous rejoignez la Direction des Fonctions Support de la Banque de Grande Clientèle et Solutions Investisseurs (GBIS). Cette dernière a pour responsabilité, au niveau mondial, de fournir des services aux lignes métiers de GBIS & à leurs clients, et d’accélérer leur transformation digitale et opérationnelle. Vous intégrez la Communauté IT de GBIS et la Filière IT du Groupe.

Référence: 190006G6
Entité: SG CIB
Date de début: Immédiat
Date de publication: 05/08/2019
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