Support Client International-(H/F)

 Fontenay-Sous-Bois - France, France       C.D.I        Gestion des opérations bancaires

Mission

 

Mission principale :

Au sein de l'équipe "Cash Management" de l'entité GFL/GCA/CCS, le poste de Support Client International a pour vocation d'assurer assistance et SAV auprès d'une clientèle de grands "Corporate" ayant souscrit à un ou plusieurs produits de l'offre de Cash management de la ligne métier PCM.

Il s'agit d'offrir au client un point d'entrée unique au travers d'un contact personnalisé auprès duquel il peut trouver une assistance et des réponses à toutes questions portant sur les opérations confiées, qu'elles relèvent de ses comptes en France ou à l'étranger. 

 

Responsabilités principales

-Analyser les besoins, inventorier les services / produits souscrits et convenir avec le Client du périmètre d’intervention de l’ICCS.
-Répondre à toutes les sollicitations Client reçues par e-mail et téléphone.

-Fournir au Client le contact pouvant répondre à sa demande lorsque celle-ci ne peut être satisfaite par l’ICCS.
-Diagnostiquer les incidents ou problèmes soumis par le Client, en assurer le suivi jusqu’à leur résolution. Pour ce faire il conviendra d’utiliser et de bien connaître les interfaces d’accès aux différentes applications de gestion des flux mises à disposition de l’ICCS
-Déclencher le « processus d’alerte » défini au sein du service en cas de détection d’un incident pouvant impacter toute ou partie de la Clientèle PCM.
-Être proactif vis à vis des Clients en portefeuille en communiquant sur les incidents et dysfonctionnements en cours ou évolutions à venir pouvant impacter les services de Cash Management utilisés.
-Communiquer au Responsable du service les éléments lui permettant d’élaborer le « reporting » de l’activité du service tant pour le management PCM que pour le Client. Une bonne connaissance de l’outil de CRM FOCUS sera nécessaire.
-Accompagner et assurer la formation des Agents récemment affectés au sein du service


Profil

 

- Bac +5 de préférence Banque/finance

- Anglais opérationnel

 

Compétences attendues :


- Expérience bancaire en back office/réseau

- Connaissance de la clientèle des Grandes Entreprises
- Connaissance des Services de banque électronique Cash Management
- Connaissance des moyens de paiement
- Sens du client

- Rigueur
- Esprit de synthèse
- Réactivité

Evolution

Rejoindre une telle équipe constitue une opportunité tant en termes d’acquisition d’expertises nouvelles que de perspectives d’évolution au sein d’un groupe qui déploie ses activités à l’échelle internationale.

Poste basé à Fontenay sous Bois (94)– CDI

A pourvoir dès que possible.

Société Générale a reçu pour la 4ème année consécutive, la certification « Top Employer France » pour sa politique de Ressources Humaines.

Environnement

 

Au sein de GTPS (Global Transaction and Payment Services), les équipes de GFL gèrent les flux financiers des banques du groupe Société Générale et des Clients Entreprises.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Référence: 18000V52
Entité: Global Payment Services
Date de début: Immédiat
Date de publication: 07/11/2019
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