Vos missions au quotidien
En charge de la mise en œuvre de la technique au sein de l’équipe, vous intervenez en relais du responsable d’équipe, sur les sujets de montée en compétence technique des conseillers clientèle indemnisation ou de discours et d’orientation vers nos partenaires, de qualité du discours client.
Votre première mission est de rendre autonomes les conseillers sur leur poste, dans le respect des normes de qualité et de productivité attendues.
Concrètement, vos missions sont les suivantes :
- Apporter votre expertise technique à une équipe de conseillers clientèles indemnisation
- Informer, former, et apporter son soutien par la diffusion de son savoir-faire technique aux conseillers clientèles indemnisations (coachings, audit de dossiers, rédaction de fiches techniques,…)
- Responsabiliser les conseillers, en les accompagnant vers une recherche autonome de solutions pour la gestion de leurs dossiers
- Contrôler et valider les règlements (définis par des plafonds)
- Réaliser des contrôles et audits de dossiers
- Être le relais du manager au sein de l’équipe
- Se montrer force de proposition pour favoriser la montée en compétence technique
- Proposer des solutions d’accompagnement innovantes et relayer à leur niveau la politique d’indemnisation de l’entreprise
- Pouvoir animer des réunions d’équipes en présence ou en l’absence du RE sur des aspects techniques
- Participer à la formation et à la motivation des conseillers clientèles indemnisation dans l’atteinte de leurs objectifs d’orientation
- Traiter les déclarations de sinistres et assurer toutes les actions de gestion d’un sinistre déclaré selon une habilitation définie
- Réaliser l’ensemble des actes de gestion : provisionnements, règlements, recours, révisions, réclamations
- Coordonner l’ensemble des parties prenantes (experts, partenaires, etc.)
- Procéder à l’indemnisation en fonction de plafonds définis
- Détecter les potentiels recours et les présenter aux compagnies adverses et/ou tiers identifiés
- Identifier et reporter les non-conformités
- Identifier les allégements de process possibles et les faire remonter
Et si c’était vous ?
Vous êtes titulaire d’un Bac + 2/3 ou équivalent en banque et assurance avec une expérience en relation client, idéalement en plate-forme téléphonique et vous maîtrisez les conventions d’assurance, les contrats et procédures internes, ainsi que les outils de gestion.
Pourquoi nous choisir ?
Société Générale Assurances est au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale. Présents en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 10 pays à l’international, nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.
Être Assureur, Investisseur et Employeur responsable est un enjeu quotidien dans lequel s’engagent nos 3000 collaborateurs. Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.
Nous portons une attention particulière à l’intégration de nos collaborateurs ainsi qu’au développement de leurs compétences. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.
Afin de permettre à nos collaborateurs de concilier au mieux vie professionnelle et vie privée, Société Générale Assurances accélère le déploiement du télétravail, déjà bien ancré sur de nombreux métiers.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.