Technicien Helpdesk (H/F)-(H/F)

 Casablanca, Maroc       C.D.I        Systèmes d'information

Vos missions au quotidien

Dans un contexte de développement de nos activités et d’évolution croissante, SG ABS recrute des Techniciens Helpdesk (H/F).

Vos missions consisteront à :

- Accueillir, écouter, qualifier et apporter une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux demandes des utilisateurs, clôt les appels,
- Guider les utilisateurs dans l’utilisation des applications,
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre en ligne dans la mesure du possible, ou fournir les solutions de contournement identifiées,
- Suivre l’avancement du traitement d’une demande non résolue lors du premier appel, tenir l’utilisateur informé de l’avancement,
- Orienter / transfèrer / escalader les demandes qu’il ne peut/doit traiter,
- Enregistrer les demandes d’évolutions fonctionnelles formulées par les utilisateurs,
- Traiter toute relance ou réclamation éventuelle en appliquant les instructions de travail définies (processus, modes opératoires et discours clients), en particulier l’enregistrement des demandes et de leur traitement dans le(s) outil(s) de gestion.

Autres activités

Le technicien Helpdesk peut :

- Participer à l’enrichissement / la mise à jour de la base documentaire.
- Développer une expertise sur un sujet déterminé.
- Participer à l’élaboration / la mise à jour des moyens pédagogiques de formation des technicien helpdesk.
- Animer des modules de formations des technicies Helpdesk.
- Accompagner la montée en compétences des techniciens Helpdesk.

Et si c’était vous ?

De Formation Bac+2/3, vous justifiez d'une expérience de 2 ans et plus dans un poste en support technique;

- Vous faites preuve de ponctualité, rigueur et respect des délais et des procédures,
- Vous avez un excellent sens du service client, un esprit d’équipe, de synthèse et d’organisation,
- Vous avez un réel goût pour la communication,
- Vous maîtrisez le français à l’oral comme à l’écrit.

Compétences indispensables :


Compétences techniques liées au poste de travail
Ancienneté dans une activité helpdesk similaire
Capacité à rédiger des modes opératoires


Rejoindre SGABS, c’est participer à la création du HUB TECHNOLOGIQUE PANAFRICAIN du Groupe Société Générale, et intégrer une équipe reconnue, dynamique, bienveillante et motivée par de nouveaux challenges.

Pourquoi nous choisir ?

Société Générale African Business Services, récemment créée, a vocation à se positionner comme un centre d’expertise des filières IT, et envisage d’accroitre son effectif sur les prochaines années avec une orientation axée l’accompagnement des métiers dans leur stratégie de création de valeur pour leurs clients bancaires finaux, dont les besoins évoluent très rapidement dans un contexte d’innovations technologiques. Société Générale African Business Services est une entité globale, autonome dans ses activités avec une vision de servir l’Afrique depuis l’Afrique.

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, origine ethnique, nationalité, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.

Référence: 20000AA1
Entité: Societe Generale African Business Services
Date de début: Immédiat
Date de publication: 18/05/2020
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