Analyste Support Applicatif (IA intégrée | Profil hybride Analyse Métier & Développement)

Nous recherchons un(e) Analyste Support Applicatif disposant d’un équilibre entre support de production, analyse métier et compétences en développement technique, renforcé par l’utilisation d’outils d’IA et de techniques d’automatisation.

Dans ce rôle, vous assurerez la stabilité d’applications critiques pour l’entreprise tout en contribuant activement à l’amélioration continue, à l’automatisation et à la conception de solutions. Vous collaborerez étroitement avec les parties prenantes métiers et les équipes de développement, en assumant ponctuellement le rôle de Business Analyst ou de Développeur selon les besoins des projets.

• Surveiller les traitements batch quotidiens et les processus applicatifs afin d’assurer leur bon déroulement.
• Fournir un support de niveau 1, 2 et 3, diagnostiquer les incidents et résoudre efficacement les problèmes.
• Effectuer des analyses des causes racines (RCA) et mettre en place des solutions préventives.
• Prioriser les incidents en fonction de leur impact métier et de leur criticité.
• Participer aux astreintes, aux fenêtres de maintenance et au support lors des activités d’infrastructure.
• Maintenir un environnement de production stable avec un minimum de perturbation.

• Utiliser des outils d’IA (ex. : Copilot) pour améliorer l’efficacité du débogage, de l’analyse des logs et de la documentation.
• Appliquer des techniques de prompt engineering pour accélérer les tâches opérationnelles quotidiennes.
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d’automatisation des processus répétitifs.
• Améliorer les systèmes de supervision avec des alertes intelligentes et des réponses automatisées.

• Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir et traduire les besoins métier en solutions techniques.
• Analyser les incidents et les besoins utilisateurs afin d’identifier des améliorations fonctionnelles.
• Créer et maintenir :
  • des user stories
  • de la documentation fonctionnelle
  • des critères d’acceptation
• Participer aux cérémonies Agile et contribuer à l’affinage du backlog.
• Faire le lien entre les équipes métier et techniques, en assurant une communication claire et des attentes alignées.

• Développer et maintenir des scripts en Python, PowerShell, Unix Shell ou Batch afin d’automatiser les processus.
• Lire, analyser et dépanner du code applicatif Java ou .NET si nécessaire.
• Travailler avec des API pour :
  • intégrer des systèmes
  • construire des outils ou utilitaires légers
• Contribuer à des améliorations mineures, corrections de bugs et évolutions techniques.

• Exécuter les déploiements et soutenir les processus de gestion des changements.
• Travailler avec des pipelines CI/CD tels que Jenkins, GitHub Actions ou outils similaires.
• Effectuer des tests QA pour les nouvelles fonctionnalités et mises en production.
• Participer aux activités d’infrastructure, notamment :
  • les mises à niveau et patchs
  • les tests de reprise après sinistre

• Utiliser des outils de monitoring et d’ordonnancement tels que :
  • Elastic Stack (ELK), Grafana
  • Autosys / UC4
• Améliorer l’observabilité des systèmes en créant des tableaux de bord et des alertes.
• Renforcer en continu la supervision des applications et les contrôles opérationnels.

• Collaborer avec des équipes internationales au Canada, aux États-Unis, à Paris et à Bangalore.
• Gérer efficacement les demandes utilisateurs tout en maintenant une communication claire.
• Fournir des mises à jour en temps opportun et gérer efficacement les attentes des parties prenantes.

Compétences requises

• Solides compétences en scripting : Python, PowerShell, Unix Shell, Batch
• Bonne maîtrise de SQL et des bases de données relationnelles
• Expérience avec des outils de supervision (Grafana, ELK) et des ordonnanceurs (Autosys, UC4)
• Expérience avec des outils CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, TeamCity, etc.)
• Familiarité avec les outils d’IA et les concepts de prompt engineering
• Expérience dans des environnements Agile
• Capacité à gérer efficacement plusieurs priorités
• Expérience en support de production et participation à des astreintes

• Expérience dans le secteur des services financiers
• Connaissance des plateformes cloud Azure et/ou AWS
• Expérience en diagnostic d’applications d’entreprise (Java/.NET)
• Certification ITIL
• Exposition aux outils d’automatisation, AIOps ou solutions opérationnelles basées sur l’IA

Ce poste est idéal pour les professionnels souhaitant aller au-delà du support traditionnel et :

• Intervenir à la croisée du Support, de l’Analyse Métier et du Développement
• Tirer parti de l’IA pour améliorer l’efficacité et stimuler l’innovation
• Contribuer à l’automatisation et à l’adoption de pratiques DevOps modernes
• Évoluer vers des rôles tels que SRE, Analyste Technique ou Ingénieur orienté IA

Compétences linguistiques:

L'habilité de communiquer en anglais, tant à l'oral que par écrit, est une exigence puisque la personne occupant ce poste devra collaborer régulièrement avec des collègues et des partenaires situés aux États-Unis.

En raison des lois fédérales américaines sur les valeurs mobilières pouvant s’appliquer à ce poste, les candidats qui postuleront pourraient être tenus de se soumettre à une vérification approfondie de leurs antécédents, incluant la collecte de leurs empreintes digitales par un prestataire tiers sélectionné par la Financial Industry Regulatory Authority (« FINRA »).

Société Générale s’engage à offrir une expérience de recrutement inclusive à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement, nous vous prions de bien vouloir en informer notre équipe de recrutement.

NOTRE CULTURE:
Chez Société Générale, nous vivons selon nos 4 valeurs fondamentales : engagement, responsabilité, esprit d'équipe et innovation. Nous sommes engagés et faisons preuve de considération pour les autres. Nous agissons de manière éthique et avec courage. Nous concentrons notre talent et notre énergie sur la réussite collective. Nous expérimentons et proposons de nouvelles idées. Ainsi, nous maximisons notre capacité à répondre aux besoins des clients et à anticiper les évolutions du marché. Société Générale s'engage à renforcer les liens avec ses collègues, les communautés et le monde dans lequel nous vivons, car les relations sont au cœur de notre fonctionnement.

Pour plus d'informations sur nos initiatives Culture et Conduite, veuillez consulter ce lien (https://americas.societegenerale.com/en/careers/get-know-culture/)

D&I:
Notre mission en matière de diversité et d'inclusion : Recruter, développer, faire progresser et retenir une main-d'œuvre diversifiée, unie dans nos efforts pour améliorer notre position concurrentielle et offrir des solutions innovantes à nos clients.

Notre vision de la diversité et de l'inclusion :

• Une main-d'œuvre engagée et diversifiée sur le plan démographique, à l'image des communautés dans lesquelles nous opérons.
• Une culture et un lieu de travail inclusifs qui reconnaissent les besoins uniques des employés et utilisent leurs divers talents. 
• Engager notre communauté et notre marché, et positionner l'organisation pour répondre aux besoins de tous ses clients.

Pour plus d'informations sur nos initiatives D&I, veuillez consulter ce lien : https://americas.societegenerale.com/fr/carrieres/apprenez-nous-connaitre/