Gestionnaire de comptes - H/F

Mission principale : 

Fidélisation des clients existants par un service quotidien de première qualité : Génération d'une rentabilité en croissance en fonction du segment clientèle, Responsabilité qualité administrative / maîtrise des risques, Concertation permanente et efficace avec les banquiers conseil et client service officer.

Tâches et responsabilités :

Contact avec la clientèle :

• Accueil téléphonique des clients

• Visites clients à la banque et à l'extérieur + rédaction c/r sur Avaloq

• Commercialisation du mur de l'offre de la banque privée (en concertation avec le Banquier Conseil pour le segment KCS)

• Animation commerciale du portefeuille et suivi des résultats, plan d'activité commerciale (en concertation avec les RM pour les clients KCS)

• Bien comprendre les besoins clients, prendre en charge les opérations de la banque au quotidien (prise d'ordre de bourse, virements entrants et sortant, OST…)

Banque transactionnelle :

• Validation virements sortants (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon grille)

• Validation des entrées de fonds (plafond selon grille)

• Validation ordres de bourse (respect du principe des 4 yeux) (plafond selon séniorité)

• Validation demandes en termes de carte de crédit > 10 KEUR

• Validation des opérations de caisse (< 10 KEUR), si solde positif disponible (compte non-nanti)

• Saisie / validation des opérations de change (selon habilitation)

• Responsabilité du traitement et de la transmission des OST vers le client (RTO)

Le crédit :

• Pilotage et défense des dossiers de crédit, yc participation comité de crédit

• Responsabilité suivi administratif / régularisation des irréguliers de crédit

Connaissance des clients et des transactions / exploitation du fonds de commerce :

• Identification du potentiel en terme de conseil ponctuel, proposition au clients (en concertation avec Banquier Conseil en cas du segment KCS)

• Développement et maintien de la rentabilité, collecte sur les relations existantes (en concertation avec Banquier Conseil pour segment KCS)

• Coordination avec les Banquier Conseil (qui fait quoi et quand, besoins ponctuels, DQS,...), notamment au niveau du segment KCS

• Rédaction KYC-Mémos, suivi planning dossiers KYC, PCR en concertation avec PCP

• Plan de remédiation: rédaction SDU et mémos (avec l'aide du du Senior CSO)

• Monter et suivre les opérations d'assurance vie en relation avec SGLIB (souscription, rachat, arbitrage) (aidé par CSO)

• Revue régulière de la cohérence de la tarification proposée en fonction du comportement client et la rentabilité globale

• Tarification : Défense des demandes dérogatoires, validation

• Analyse des réclamations et remontée au comité de réclamation

• Réagir aux signaux d'insatisfaction clientèle par des mesures concrètes, action de rétention des clients qui annoncent une éventuelle demande de clôture

Suivi administratif des dossiers :

• Coordination des tâches avec CSO et les centres d'expertise pour mettre en place des solutions sur mesure

• Responsabilité revue des balances (en lien avec le CSO)

• Responsabilité traitement des irréguliers administratifs yc contact client (avec l'aide du CSO)

• Responsabilité et traitement alertes SIRON / NOMOS (préparation peut être déléguée aux CSO)

• Rédactions des fiches de risque opérationnel (en fonction de la personne qui a commis l'erreur)

Compétences opérationnelles

• Français et anglais au niveau avancé

• Solide connaissance des marchés et des services d’investissement

• Compétences en traitement des demandes de crédit et en gestion des impayés

• Gestion complète du KYC et KYT, incluant la rédaction de mémos KYC

• Onboarding de nouveaux clients

• Connaissance approfondie des produits et services de la banque transactionnelle

• Mise à disposition d’outils en termes de carte de crédit / Private@Banking

• Maîtrise du mur de l’offre

• Excellente utilisation des outils bureautiques et des solutions de digitalisation

Compétences comportementales 

• Capacité à travailler en tant que coordinateur et en mode projet avec les experts, les filières et les équipes Middle Office / Support

• Aptitude à animer des réunions clients et à négocier efficacement

• Approche proactive, avec capacité à anticiper, briefer, débriefer et valoriser les succès

• Forte orientation client et orientation résultats (solutions, non produits)

• Capacité d’identification des besoins clients : écoute active, compréhension, synthèse, conseil

• Maintien d’un haut niveau relationnel, y compris via du small-talk adapté à une clientèle fortunée

• Capacité à solliciter des référencements

• Aptitude à instaurer une relation de confiance entre le client, la banque et les front officers

• Capacité à personnaliser les interactions selon le profil et les attentes du client

• Compétence en négociation, notamment dans la défense des marges

• Considération des réclamations comme des opportunités d’amélioration

• Suivi et monitoring de la relation client via Avaloq

• Ouverture d’esprit et flexibilité comportementale

• Contribution à l’innovation

• Forte empathie et intelligence émotionnelle

• Excellent sens de l’organisation

• Très bonnes compétences de communication

• Poste soumis au MIF II

Société Générale Luxembourg est une banque multimétiers offrant à chaque collaborateur la possibilité d’avoir plusieurs carrières dans une carrière. La mobilité interne et la formation sont deux thématiques au centre de nos préoccupations, et ce dans un environnement de travail dynamique, prospère et évolutif.

Notre Processus de recrutement :

Les candidats présélectionnés seront invités à réaliser un test de raisonnement, un questionnaire de personnalité et à échanger de vive voix lors d’un ou plusieurs entretiens évoquant leurs expériences, compétences et valeurs. Afin de finaliser son recrutement, le candidat sélectionné aura à présenter un certain nombre de pièces justificatives avant son intégration (copie des diplômes, justificatifs d’emplois antérieurs, et éventuellement un extrait de casier judiciaire (bulletin n° 3 pour le Grand-Duché de Luxembourg).

Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail adapté à l’évolution des métiers qui se définit en deux mots clés : télétravail & agilité (selon les services).

« Construire ensemble, avec nos clients, un avenir meilleur et durable en apportant des solutions financières responsables et innovantes. »

Notre stratégie RSE est au cœur de notre ADN et le Groupe souhaite se positionner comme l’un des acteurs clés dans la lutte contre le changement climatique en accompagnant les clients dans leur transition énergétique. A Luxembourg, notre environnement international nous offre une diversité formidable au sein de nos équipes, pour lesquelles nous garantissons l’égalité des chances.

Notre laboratoire d’open-innovation #LePlateauLUX, en lien avec l’écosystème innovation luxembourgeois, permet à nos collaborateurs de bénéficier d’une proximité avec des start-ups externes et des porteurs de projets internes.

Société Générale Private Banking, l’activité de gestion de fortune du groupe Société Générale, se classe parmi les leaders de la banque privée. Grâce à l’expertise de nos équipes spécialisées en ingénierie patrimoniale et en allocation d’actifs, nous assurons aux clients fortunés une approche globale et personnalisée de leurs besoins. A travers le réseau de Société Générale Private Banking, ligne métier dédiée à la gestion de fortune, nous proposons à nos clients un éventail complet de services et de compétences nécessaires à l’élaboration de solutions aussi complètes que variées : ingénierie patrimoniale, gestion d’actifs (discrétionnaire, conseil), accès direct à la salle des marchés, services bancaires et conseils en investissement.