Client Service Account Manager, Payments & Cash Management (m/f/d)

• Management bzw. Unterstützung von Implementierungsprojekten inklusive Vertragsvor-bereitung, Kontoeröffnung, Testkoordination, Protokollierung von Projektsitzungen, etc.

• Betreuung der Kundenaktivitäten und Überwachung der Servicequalität

• Proaktive Kundenkommunikation bei Problemen sowie interne Nachverfolgung und Eskalation bei Serviceproblemen

• Teilnahme an Kundenterminen gemeinsam mit dem Cash Management Sales Manager

• Präzise, umfassende und zeitnahe Beantwortung von Kundenanfragen

• Informationsbeschaffung zum Geschäft und der Strategie der betreuten V.I.P Kunden

• Koordination von Aufgaben beim Onboarding von Neukunden sowie bei der regelmäßigen Überprüfung von Bestandskunden im Rahmen des bankinternen KYC Prozesses

• Problemlösung für komplexe Fragestellungen

• Vorbereitung und Durchführung von jährlichen Client Service Reviews

• Kunden-Stammdatenverwaltung

Erfahrung und technische Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium zum Bachelor oder Master in Finanzen, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrere Jahre Berufserfahrung in einer Bank oder im Bereich Corporate Treasury, idealerweise davon einige Jahre im internationalen Cash Management

• Grundverständnis für Compliance, KYC-Prozesse und Risikomanagement

• Gespür für den Aufbau und die geschäftlichen Besonderheiten der Kunden

• Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, eine weitere Sprache ist von Vorteil

• Gute Kenntnisse in MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook), Erfahrungen im Datenmanagement sind von Vorteil

Kompetenzen und persönliche Fähigkeiten

• Hohes Maß an Kundenorientierung und Einfühlungsvermögen

• Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie Präsentationsfähigkeiten

• Unternehmerisches Denken & Handeln

• Selbständige und proaktive Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit und gutem Zeitmanagement

• Lösungsorientierung und Innovationskraft

• Freude an der Arbeit in einem Umfeld, dass sich ständig weiterentwickelt und Veränderungen unterworfen ist

• Hoher Qualitätsanspruch an sich und Andere

• Fähigkeit auch unter Druck zu arbeiten und komplexe Situation zu bewältigen

• Teamfähigkeit und Zielorientierung

Als Teil des Geschäftsbereichs Payments und Cash Management stellen Sie einen hervorragenden Kundenservice für ausgewählte V.I.P. Kunden sicher. Daneben betreuen Sie ein Portfolio von Standardkunden und koordinieren die Implementierung von Cash Management Lösungen.

Ziel ist es gute Kundenbeziehungen aufzubauen und zu stärken. Sie knüpfen exzellente Kontakte auf allen Ebenen innerhalb der Organisation Ihrer Kunden und sind Hauptansprechpartner für jegliche Art von Anfragen.

Die Rolle erfordert ein hohes Maß an Kundenorientierung, detaillierte Kenntnisse der betrieblichen Abläufe, gute Planungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie professionelle Integrität. Sie sind Teamplayer und verfügen über ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten. Sie sind in der Lage Geschäftsbeziehungen innerhalb unserer multikulturellen Organisation aufzubauen und zu steuern.