Conseiller Clientèle Banque à distance
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Conseiller Clientèle Banque à distance
Accompagner et conseiller les clients à distanceVous avez une forte appétence commerciale ? Vous êtes positif, accueillant et êtes capable de vous adapter à chaque situation et type de clients ?
Exercer un métier qui a du sens et qui est au cœur du parcours client vous intéresse ? Au sein de nos Services Client, vous répondez à toutes les demandes des clients par téléphone et e-mail. Après une formation de 4 à 6 semaines, vous assurez une relation à distance personnalisée avec les clients ou prospects.
Vos missions
- Participer au développement du PNB par la qualité de service apportée à chaque client.
- Assurer une relation personnalisée à distance avec les clients et prospects.
- Identifier les opportunités commerciales et proposer les solutions répondant aux besoins des clients.
- Accompagner les clients et prospects dans leur parcours
LES ATOUTS DU JOB
La diversité des contacts
Un métier qui allie conseil et expertise digitale
Une expertise dans 3 domaines : rebond commercial, développement clientèle, prospection
Une montée en compétences rapide et personnalisée
Diow, Conseiller en centre de relation client
Bonjour, je suis Diow Conseiller Spécialiste en Centre de Relation Clients. J'ai intégré SG en 2023.
À la base, moi, j'ai un profil assez atypique dans le sens où je n'ai pas du tout du monde bancaire. Je suis issu du domaine commercial dans la grande distribution. J'ai voulu me lancer un nouveau challenge, ce qui m'a amené chez SG. Et là, on m'a fait rapidement confiance et j'ai pu monter en compétence et étoffer ma culture bancaire.
Mon job, c'est essentiellement de répondre à la clientèle de particuliers et de professionnels, à distance, par téléphone. Les demandes sont assez variées. Donc, ça peut démarrer d'un changement de carte, passant par une demande de crédit ou par une demande d'assurance.
Au sein d'un Centre de Relation Client, il y a plusieurs équipes, plusieurs niveaux de conseillers : généralistes, spécialistes et enfin, experts. Par la suite, on a toujours la possibilité d'évoluer sur des postes de management en équipe et bien évidemment aussi, on peut évoluer en tant que conseiller en agence.
Je travaille dans une équipe qui est très dynamique où l'entraide est de mise, la camaraderie aussi, et on avance tous dans le même sens, bien évidemment, au service du client.
Pour exercer ce métier, il faut avoir une grande capacité d'empathie envers le client pour résoudre sa problématique de manière efficace et d'avoir un conseil adapté à chaque profil. Bien évidemment aussi, il faut avoir cette capacité de résilience. Ça reste important dans la mesure où on peut rencontrer des refus dans la journée. Mais ça reste formateur et c'est ça qui est plaisant dans ce métier.
Chez SG, j'ai le sentiment vraiment d'être écouté, de pouvoir être force de proposition. Mettons demain, si je veux mettre en place une animation commerciale, je peux le faire bien évidemment en ayant l'aval de mon manager. D'autre part, chez SG, on a la possibilité d'être accompagné tout au long de notre parcours par diverses formations. Et c'est ça qui est plaisant.
À la base, moi, j'ai un profil assez atypique dans le sens où je n'ai pas du tout du monde bancaire. Je suis issu du domaine commercial dans la grande distribution. J'ai voulu me lancer un nouveau challenge, ce qui m'a amené chez SG. Et là, on m'a fait rapidement confiance et j'ai pu monter en compétence et étoffer ma culture bancaire.
Mon job, c'est essentiellement de répondre à la clientèle de particuliers et de professionnels, à distance, par téléphone. Les demandes sont assez variées. Donc, ça peut démarrer d'un changement de carte, passant par une demande de crédit ou par une demande d'assurance.
Au sein d'un Centre de Relation Client, il y a plusieurs équipes, plusieurs niveaux de conseillers : généralistes, spécialistes et enfin, experts. Par la suite, on a toujours la possibilité d'évoluer sur des postes de management en équipe et bien évidemment aussi, on peut évoluer en tant que conseiller en agence.
Je travaille dans une équipe qui est très dynamique où l'entraide est de mise, la camaraderie aussi, et on avance tous dans le même sens, bien évidemment, au service du client.
Pour exercer ce métier, il faut avoir une grande capacité d'empathie envers le client pour résoudre sa problématique de manière efficace et d'avoir un conseil adapté à chaque profil. Bien évidemment aussi, il faut avoir cette capacité de résilience. Ça reste important dans la mesure où on peut rencontrer des refus dans la journée. Mais ça reste formateur et c'est ça qui est plaisant dans ce métier.
Chez SG, j'ai le sentiment vraiment d'être écouté, de pouvoir être force de proposition. Mettons demain, si je veux mettre en place une animation commerciale, je peux le faire bien évidemment en ayant l'aval de mon manager. D'autre part, chez SG, on a la possibilité d'être accompagné tout au long de notre parcours par diverses formations. Et c'est ça qui est plaisant.
Profils recherchés
Bon relationnel et bonne posture face au client (conseil, écoute, empathie)
Bonnes aptitudes commerciales
Aisance avec les outils digitaux
Sens du collectif
Questions fréquentes sur le Conseiller Clientèle Banque à distance
1.
Quel est le rôle d'un conseiller clientèle banque à distance ?
Le conseiller clientèle banque à distance assure une relation personnalisée avec les clients et prospects en répondant à leurs demandes via divers canaux tels que le téléphone, l'e-mail, et le chat. Il identifie les opportunités commerciales et propose des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients.
2.
Quelles sont les compétences requises pour ce poste ?
Les compétences nécessaires incluent une forte appétence commerciale, un esprit positif et une très bonne aisance relationnelle, ainsi qu'une aptitude à s'adapter rapidement aux différentes situations et profils de clients.
3.
Quelle est la formation nécessaire pour devenir conseiller clientèle banque à distance ?
Une formation initiale de 4 à 6 semaines est généralement dispensée pour préparer les candidats à leurs missions. Cette formation aborde les aspects techniques et relationnels du métier, et inclut des modules spécifiques à la gestion de la relation client à distance.
4.
Quelles sont les principales missions d'un conseiller clientèle banque à distance ?
- Savoir installer et assurer une relation personnalisée avec les clients et prospects à distance.
- Savoir identifier et exploiter les opportunités commerciales.
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours en ligne.
- Garantir une qualité de service irréprochable pour fidéliser la clientèle.
5.
Quelles sont les qualités nécessaires pour réussir en tant que conseiller clientèle banque à distance ?
Pour réussir, il est essentiel d'être positif, accueillant, adaptable, et d'avoir une forte appétence commerciale. La capacité à établir des relations de confiance avec les clients et à cerner rapidement leurs besoins est également primordiale.
6.
Quels sont les canaux de communication utilisés par le conseiller clientèle banque à distance ?
Le conseiller clientèle banque à distance communique principalement avec les clients et prospects par téléphone et e-mail, garantissant une assistance complète et personnalisée à distance.
7.
Quelles sont les perspectives d'évolution pour un conseiller clientèle banque à distance ?
Avec de l'expérience, un conseiller clientèle banque à distance peut évoluer vers des postes à responsabilités, tels que conseiller de clientèle en agence, ou encore adjoint responsable d'équipe, puis responsable d’équipe en centre de relation client.
8.
Quel est le salaire moyen d’un conseiller clientèle banque à distance ?
Le salaire moyen d’un conseiller clientèle banque à distance dépend de l'expérience, de la localisation et de l'entreprise. Un débutant peut s'attendre à un salaire annuel brut compris entre 27 000 et 30 000 euros/an. Avec l'expérience, ce salaire peut augmenter et atteindre entre 30 000 et 35 000 euros par an. Des primes peuvent également s'ajouter au salaire de base en fonction des performances et des résultats obtenus.
Les étapes pour nous rejoindre
Pour bien se connaître et nous assurer que vous vous épanouirez au sein de Société Générale, il reste quelques étapes à franchir.
01
Faites-vous
connaître
connaître
En répondant aux offres d’emploi.
02
Nous voulons en savoir
plus sur vous
Nous vous contactons pour un premier échange et des tests en ligne.
03
Ça matche ?
Vous rencontrez nos opérationnels et les ressources humaines.
04
Welcome !
Le poste est à vous, l’aventure peut commencer.
Et si l’aventure ne faisait que commencer ?
Chez Société Générale, nous veillons à ce que chacun puisse construire son propre parcours en fonction de ses envies et de ses capacités. Après un poste de conseiller clientèle banque à distance, de nouvelles opportunités s’ouvriront à vous, par exemple :
- Conseiller clientèle en Agence
- Assistant service client monétique
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