Conseiller.ère Clientèle en Service Client

En tant que conseillers au Service Client Société Générale, nous faisons tout pour répondre aux demandes des gens qui nous appellent.
«  Société Générale, Service Client, Thomas Payet, bonjour ! Bonjour monsieur, j'ai trouvé un quart de billet par terre.Du coup, je me demandais si je pouvais me servir d'un quart de la somme ? »
Quand j'ai postulé pour devenir conseiller au Service Client, je n'avais pas spécialement d'expérience bancaire. Bien, pouvez-vous m'en dire un peu plus sur le cryptogramme dynamique ?
Le crypto... ? ... gramme. Dynamique. Par opposition au cryptogramme pas dynamique ?
Quand on est intégré, on commence par une formation hyper complète et personnalisée en fonction de son parcours et de ses compétences.
Une fois en poste, on est prêt à recevoir des appels. Les clients ont plusieurs moyens de nous contacter : via des numéros spéciaux, via l'application ou le site internet, par tchat, par mail ou lorsque leur conseiller en agence n'est pas disponible.
«  Vous souhaitez des informations sur nos assurances auto ? Bien sûr. Je regarde ça tout de suite.  » Là, par exemple, c'est un client qui était sur le site et qui a demandé à être rappelé. «  Ah ! Bonjour monsieur, c'est encore vous. Vous avez trouvé un demi-billet par terre cette fois ? Mais vous habitez où par curiosité ?  »
Pour continuer à se former au quotidien, on fait régulièrement des débriefs d'appel avec nos responsables d'équipe. Et on écoute les appels des conseillers expérimentés pour apprendre de leurs méthodes. «  Tout à fait monsieur, votre crédit conso est accepté.  » «  Oui madame, je vous confirme le taux de votre prêt immobilier.  » Anne, elle est tellement forte... Tu as l'impression qu'elle pourrait gérer toutes les situations. «  Kevin t'a brisé le coeur ? Demain à la récré, tu vas le voir...  » «  Vol AF365, vous pouvez atterrir en position 4, piste 2.  » «  100 g de beurre, un peu de miel, 20 minutes au four.  » Tu vois, c'est pas si compliqué.
Enfin, on renforce en permanence nos compétences bancaires et relationnelles et nos techniques de vente, grâce à des cas pratiques de mise en situation client.
On est en première ligne pour promouvoir le digital. On aide les clients à être autonomes, que ce soit sur le site ou sur l'appli mobile. «  Et du coup, vous pouvez gérer vos virements et augmenter vos plafonds carte depuis l'application. Vous pouvez aussi être alerté des mouvements de votre compte.  »
Un vrai point positif, c'est que l'équipe est hyper soudée et on est contents de se retrouver au boulot. A terme, je pourrai devenir conseiller expérimenté, adjoint et pourquoi pas responsable d'équipe. Ce sont de super accélérateurs de carrière pour évoluer au sein du Service Client ou du groupe Société Générale.