Conseiller Clientèle en Service Client

Bonjour, je suis Diow Conseiller Spécialiste en Centre de Relation Clients. J'ai intégré SG en 2023.

À la base, moi, j'ai un profil assez atypique dans le sens où je n'ai pas du tout du monde bancaire. Je suis issu du domaine commercial dans la grande distribution. J'ai voulu me lancer un nouveau challenge, ce qui m'a amené chez SG. Et là, on m'a fait rapidement confiance et j'ai pu monter en compétence et étoffer ma culture bancaire.

Mon job, c'est essentiellement de répondre à la clientèle de particuliers et de professionnels, à distance, par téléphone. Les demandes sont assez variées. Donc, ça peut démarrer d'un changement de carte, passant par une demande de crédit ou par une demande d'assurance.

Au sein d'un Centre de Relation Client, il y a plusieurs équipes, plusieurs niveaux de conseillers : généralistes, spécialistes et enfin, experts. Par la suite, on a toujours la possibilité d'évoluer sur des postes de management en équipe et bien évidemment aussi, on peut évoluer en tant que conseiller en agence.

Je travaille dans une équipe qui est très dynamique où l'entraide est de mise, la camaraderie aussi, et on avance tous dans le même sens, bien évidemment, au service du client.

Pour exercer ce métier, il faut avoir une grande capacité d'empathie envers le client pour résoudre sa problématique de manière efficace et d'avoir un conseil adapté à chaque profil. Bien évidemment aussi, il faut avoir cette capacité de résilience. Ça reste important dans la mesure où on peut rencontrer des refus dans la journée. Mais ça reste formateur et c'est ça qui est plaisant dans ce métier.

Chez SG, j'ai le sentiment vraiment d'être écouté, de pouvoir être force de proposition. Mettons demain, si je veux mettre en place une animation commerciale, je peux le faire bien évidemment en ayant l'aval de mon manager. D'autre part, chez SG, on a la possibilité d'être accompagné tout au long de notre parcours par diverses formations. Et c'est ça qui est plaisant.