Conseiller Clientèle en Service Client

Bonjour, je m'appelle Houda. J'ai intégré Société Générale en 2018 en tant que Conseillère expérimentée au service client. Avant d'intégrer le service client, j'étais conseillère en agence pour pouvoir appréhender mon approche téléphonique, quoi de mieux que le service client pour pouvoir me former ?

Mon job de Conseillère au service client consiste à répondre à la demande de nos clients à distance à travers plusieurs canaux, donc le mail, le tchat, mais également le cœur de notre métier, le téléphone. Plus précisément, c'est accompagner et de conseiller nos clients de façon personnalisée et par rapport à leurs besoins, tout ce qui est carte bleue, tout ce qui est assurance automobile, habitation, crédits, mais également de la prévoyance. Nous sommes également en synergie avec l'agence pour le suivi de ses clients, tout ce qui est prêt immobilier, mais également suivi commercial.
Nous sommes en première ligne pour promouvoir le digital, aider nos clients à être plus autonomes, que ce soit sur l'espace Internet ou sur l'application mobile, pour les aider à consulter le compte, faire des virements, également augmenter leur capacité de paiement. Grâce à mon expérience, je m'occupe de nouveaux collaborateurs pour les faire monter en compétence via des formations, mais également des débriefs d'appel pour mettre en lumière les points positifs, mais également les axes d'amélioration.

Je m'occupe également des challenges de mon équipe. Donc, quotidiennement, je leur propose de nouveaux challenges, des challenges motivants et justement, qui permettent de consolider l'équipe. Ce que j'aime dans mon métier, c'est la cohésion et l'esprit d'équipe. Le fait d'avoir une équipe qui s'entende bien, de se réveiller le matin et d'être content de venir au travail parce qu'on sait qu'on va passer une très bonne journée, le fait d'être autonome au travail, mais également au niveau de mes challenges, pouvoir montrer mon savoir aux nouveaux collaborateurs, mais également aux anciens. Et j'apprends également jour après jour.

Selon moi, un bon conseiller au service client, c'est une personne qui sait offrir une expérience positive, mais également inoubliable à nos clients, une personne qui a une très bonne posture et un très bon relationnel. J'entends par là, donc, qui est disponible, qui est à l'écoute, de bons conseils, qui a de l'empathie, mais également le sourire. C'est une personne qui sait prendre de la hauteur pour apporter une réponse pertinente à notre clientèle, ainsi qu'une personne réactive pour répondre rapidement à la demande. En résumé, c'est une personne proche, simple et efficace. Société Générale est pour moi le meilleur centre de formation bancaire.

Dès qu'on arrive au service client, nous avons un mois de formation avec des formateurs. Par la suite, nous arrivons dans nos équipes où nous sommes pris en charge par notre manager. Ce qui est bien, c'est qu'on peut évoluer rapidement et de façon personnalisée, c'est-à-dire qu'on peut évoluer au service client, mais également en agence.

N'hésitez plus, puis rejoignez-nous.