Conseiller Clientèle en Service Client
Accompagner et conseiller les clients à distanceVous avez une forte appétence commerciale ? Vous êtes positif, accueillant et êtes capable de vous adapter à chaque situation et type de clients ?
Exercer un métier qui a du sens et qui est au cœur du parcours client vous intéresse ? Au sein de nos Services Client, vous répondez à toutes les demandes des clients, par téléphone, e-mail et tchat. Après une formation de 4 à 6 semaines, vous assurez une relation à distance personnalisée avec les clients ou prospects.
Vos missions
- Participer au développement du PNB par la qualité de service apportée à chaque client.
- Assurer une relation personnalisée à distance avec les clients et prospects.
- Identifier les opportunités commerciales et proposer les solutions répondant aux besoins des clients.
- Accompagner les clients et prospects dans leur parcours
LES ATOUTS DU JOB
À la base, moi, j'ai un profil assez atypique dans le sens où je n'ai pas du tout du monde bancaire. Je suis issu du domaine commercial dans la grande distribution. J'ai voulu me lancer un nouveau challenge, ce qui m'a amené chez SG. Et là, on m'a fait rapidement confiance et j'ai pu monter en compétence et étoffer ma culture bancaire.
Mon job, c'est essentiellement de répondre à la clientèle de particuliers et de professionnels, à distance, par téléphone. Les demandes sont assez variées. Donc, ça peut démarrer d'un changement de carte, passant par une demande de crédit ou par une demande d'assurance.
Au sein d'un Centre de Relation Client, il y a plusieurs équipes, plusieurs niveaux de conseillers : généralistes, spécialistes et enfin, experts. Par la suite, on a toujours la possibilité d'évoluer sur des postes de management en équipe et bien évidemment aussi, on peut évoluer en tant que conseiller en agence.
Je travaille dans une équipe qui est très dynamique où l'entraide est de mise, la camaraderie aussi, et on avance tous dans le même sens, bien évidemment, au service du client.
Pour exercer ce métier, il faut avoir une grande capacité d'empathie envers le client pour résoudre sa problématique de manière efficace et d'avoir un conseil adapté à chaque profil. Bien évidemment aussi, il faut avoir cette capacité de résilience. Ça reste important dans la mesure où on peut rencontrer des refus dans la journée. Mais ça reste formateur et c'est ça qui est plaisant dans ce métier.
Chez SG, j'ai le sentiment vraiment d'être écouté, de pouvoir être force de proposition. Mettons demain, si je veux mettre en place une animation commerciale, je peux le faire bien évidemment en ayant l'aval de mon manager. D'autre part, chez SG, on a la possibilité d'être accompagné tout au long de notre parcours par diverses formations. Et c'est ça qui est plaisant.
Profils recherchés
Bon relationnel et bonne posture face au client (conseil, écoute, empathie)
Bonnes aptitudes commerciales
Aisance avec les outils digitaux
Sens du collectif
Les étapes pour nous rejoindre
Pour bien se connaître et nous assurer que vous vous épanouirez au sein de Société Générale, il reste quelques étapes à franchir.
01
connaître
En répondant aux offres d’emploi.
02
Nous vous contactons pour un premier échange et des tests en ligne.
03
Vous rencontrez nos opérationnels et les ressources humaines.
04
Le poste est à vous, l’aventure peut commencer.
Et si l’aventure ne faisait que commencer ?
Chez Société Générale, nous veillons à ce que chacun puisse construire son propre parcours en fonction de ses envies et de ses capacités. Après un poste de conseiller clientèle en service client, de nouvelles opportunités s’ouvriront à vous, par exemple :
- Conseiller clientèle en Agence
- Assistant service client monétique
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