ALTERNANCE - Assistant(e) Commercial(e) – Chargé(e) d’Accueil

En collaboration avec votre maître d’apprentissage qui assurera votre formation, vous participerez aux missions suivantes :

Garantir un « parcours accueil client » de haute qualité via :

L'accueil des clients de l'agence et la réalisation des opérations de banque au quotidien ;

• La responsabilité et la gestion d’une caisse et des moyens de paiement clients ;

• Le conseil en proposant les produits et services bancaires adaptés aux besoins des clients ;

• La promotion de la banque à distance et des automates bancaires ;

• La gestion des agendas des chargés de clientèle (prise de rendez vous qualifiée) ;

• La bonne maîtrise des normes de qualité dans l’accueil téléphonique et la gestion du standard.

Être acteur dans la gestion de la relation avec les clients de l’agence :

• Travailler en synergie avec les conseillers de clientèle de professionnels, le conseiller en gestion de patrimoine et les services de gestion privée ;

• Développer le fonds de commerce par une attitude de conquête (parrainage, recommandation active, partenariats, ...) ;

• Promouvoir les offres de produits et services et participer aux campagnes initiées en local ou national ;

• Promouvoir la relation multicanale pour répondre aux attentes clients de réactivité, joignabilité et simplicité ;

• Mettre en œuvre les techniques de vente et de négociation pour vendre les produits et services ;

• Utiliser les méthodes commerciales et les outils d'aide à la vente proposés par l'outil de Gestion de Relation Client et l'outil spécifique aux instruments financiers ;

• Informer précisément le client des enjeux de conformité

• Participer à la revue KYC

• Respecter et appliquer les procédures internes en matière de conformité et déontologie et notamment : Connaissance client (KYC) et lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, Protection de la clientèle et réglementation de l'épargne financière (MIF) ;

• Être sensible à la maîtrise du risque de crédit à l'octroi et en suivi des opérations ;

• Respecter les règles de sécurité des opérations.

Gagner en expertise sur la clientèle à forte valeur ajoutée :

• Aider à la rédaction des propositions d'investissement et être force de proposition concernant la stratégie d'allocations d'actifs ;

• Assister à la préparation des rendez-vous et à la bonne complétude des dossiers (analyse des dépôts, des comptes rendus existants, des produits à proposer...) ;

• Gérer la relation entre les acteurs de proximité et le Conseiller en Gestion de Patrimoine ;

• Vérifier la fiabilité des éléments transmis et en faire une analyse critique et un commentaire synthétique de qualité ;

• Créer des tableaux pour le suivi de l'activité.

Vous allez préparer une formation supérieure Bac+ 3/5 en alternance (de type Licence ou Master Banque/Finance) avec idéalement une première expérience commerciale réussie, si possible en banque.

Vous disposez de :

• Capacité à s’intégrer dans un environnement dynamique, auprès d’une équipe attentive et travaillant dans une bonne ambiance. Participer avec bonne humeur et constance à maintenir cette dynamique positive ;

• Sens du service client ;

• Sensible à l’obligation de discrétion.  

• Un bon niveau d’anglais opérationnel  impératif.

Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.