Alternance - Chargé(e) d'expérience client & innovation
Vos missions au quotidien
Filiale de Société Générale, rattachée à la Business Unit GTPS (Global Transaction & Payment Services), Société Générale Factoring est un des acteurs majeurs du marché de l’Affacturage (financement et gestion du poste clients) et de la Supply Chain Finance (financement du poste fournisseurs). Avec un portefeuille de plus de 4000 clients et une croissance annuelle à deux chiffres, Société Générale Factoring a développé une large gamme de solutions pour répondre aux besoins des entreprises, de la TPE aux grands Groupes , que ce soit en France ou à l’international.
Le business de l’affacturage évolue fortement et la satisfaction client est un pilier stratégique pour le Groupe SG et pour Société Générale Factoring. Le département du développement stratégique et du marketing recherche un(e) alternant(e) pour contribuer à ces évolutions. Sous la supervision de la Responsable RSE, Expérience et Satisfaction Client, l’alternant jouera un rôle essentiel dans l’amélioration de la satisfaction client et l’expérimentation de produits ou de parcours clients innovants.
Concrètement, vous serez amené(e) à
Expérience et satisfaction clients :
- Etablir un suivi mensuel des réclamations et des plans d’actions définis, en lien avec les référents réclamations
- Collaborer aux actions mises en place autour du suivi des enquêtes de satisfaction à froid
- Collaborer au lancement des enquêtes à chaud
- Participer à la préparation des Comités Trimestriels Reclamation et Satisfaction Client
Innovation et nouveaux produits :
- Suivre l’expérimentation de nouvelles offres en consolidant les principaux indicateurs de performance et accompagnant le pilotage ces nouveaux produits.
- Participer aux évolutions de l’offre et/ou de parcours avec nos partenaires
- Contribuer à la mise en place du programme de partenariat avec des startups : identification des priorités métiers, sélections et entretiens avec les startups.
Et si c’était vous ?
· Forte orientation/culture client
· Capacités d’analyse et de synthèse
· Curieux, et motivé par l’envie de lancer de nouvelles initiatives et découvrir le métier de l’affacturage
· Autonomie, rigueur, sens de la gestion et de l’organisation
· Maîtrise des outils informatiques
· Esprit d’équipe envie de suivre des projets
· Capacité d’intégration
· Aisance relationnelle
Pourquoi nous choisir ?
Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.
A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.