ALTERNANT CHARGE DE QUALITE - ILE DE LA REUNION (974)
Vos missions au quotidien
La Banque Française Commerciale OI recrute pour son site de La Réunion un(e) Alternant(e) Chargé(e) de qualité (H/F) pour sa Direction Marketing, Satisfaction Client & Communication (MSCC).
Durant votre alternance, sous la responsabilité du Responsable du Service Qualité et aux côtés des interlocuteurs transverses, vous contribuerez à l’amélioration de la satisfaction clientèle et de la qualité des prestations proposées par la banque.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
· Participer au suivi de la qualité des relations clientèle et de la qualité interne
- Réceptionner sur toute forme de supports (appels téléphoniques, fax, courrier, messages électroniques) les demandes d’information et les réclamations.
- Analyser les réclamations, y apporter des solutions avec le concours d’autres contributeurs internes tout en s’assurant la tenue des délais conformément à la promesse client & à la réglementation.
- Suivre des plans d’actions d’amélioration de la Qualité.
- Administrer des enquêtes de satisfaction.
- Concevoir des reporting & suivis d’indicateurs facilitant l’analyse ainsi que la prise de décision.
Et si c’était vous ?
· De formation Bac+ 3 minimum en école de commerce, IAE ou équivalent, vous êtes d’une nature assidue, minutieux(se) et à l’écoute.
· Doté(e) d’une bonne aisance rédactionnelle, vous maîtrisez le Pack Office.
· Reconnu(e) pour votre rigueur et sens de l’initiative, vous disposez de bonnes capacités relationnelles et appréciez le travail en équipe.
Informations complémentaires :
Type de contrat : contrat d’apprentissage
Date de début : Septembre 2024
Lieu : Saint Denis de La Réunion
Plus qu’un poste, un tremplin
Intégrer ce poste c’est la possibilité de rejoindre une banque locale de plein exercice sur ses territoires à La Réunion et à Mayotte, pour vous ouvrir ensuite à d’autres opportunités à l’international ou en France.
Pourquoi nous choisir ?
Rejoindre la BFC,
· c’est rejoindre une banque régionale de 400 collaborateurs avec des agences situées à La Réunion, à Mayotte et à Paris !
· c’est se donner la chance d’acquérir une belle expérience dans un secteur d'activité en pleine transformation !
· c'est évoluer vers des métiers d’expertise ou de management au sein d’une banque à taille humaine !
· c'est participer à une aventure unique et rejoindre une équipe tournée vers la satisfaction de ses clients et vers la performance !
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.