Analyste Support Applications

À PROPOS DU POSTE :

Le Département Technologie et Opérations Bancaires Mondiales (GBTO) fournit des services quotidiens aux Unités d'Affaires de la Banque de Financement et Solutions Investisseurs (GBIS) et à leurs clients. Avec des équipes IT et Opérations travaillant côte à côte sous la même direction, l'objectif du GBTO est de répondre aux besoins évolutifs de ses clients et aux exigences du marché, tout en anticipant les avancées technologiques pour accélérer et soutenir la transformation des activités de GBIS. GBTO est au cœur de ce défi technologique et opérationnel.

Il s'agit d'un poste central et dynamique, car vous fournirez un soutien technique et fonctionnel aux applications de financement structuré utilisées par les banquiers seniors, ainsi que par les analystes des risques et des opérations à New York. Une excellente communication, des compétences sociales et une connaissance des meilleures pratiques ITIL sont essentielles car vous serez responsable du support et de la maintenance de ces applications.

Nous recherchons un professionnel motivé qui apprend vite et qui nous aidera à gérer la communication avec les utilisateurs. Si vous avez l'esprit d'équipe et que vous souhaitez acquérir de nombreuses compétences différentes et tirer parti de vos compétences techniques et fonctionnelles pour accomplir vos activités quotidiennes, vous pourriez être un bon candidat pour notre équipe ! 

Pile technique 

SQL | JAVA |C# | KIBANA | ELASTICSEARCH | AUTOSYS | UNIX | WINDOWS SERVER

Pile fonctionnelle 

LoanIQ | Activités de prêt

Quel sera votre quotidien ?

Tout d’abord, vous ferez une vérification matinale pour vous assurer que la production est stable avant l'ouverture des marchés financiers.

Au cours de la journée, vous gérerez le carnet de tickets des utilisateurs à l'aide de l’outil Unity. Vous pouvez également être contacté directement par les utilisateurs pour des incidents de production en direct où vous devrez utiliser vos compétences en matière de résolution de problèmes pour dépanner les applications.

Vous serez prêt à apprendre les pratiques clés de l'assistance à la production et à acquérir une expertise financière avec des professionnels expérimentés.

Vous effectuerez les contrôles de fin de journée pour vous assurer que la production est stable avant l'ouverture des marchés asiatiques.

Parmi les responsabilités qui vous incombent, citons notamment les suivantes : 

• Examiner et résoudre rapidement les problèmes fonctionnels et techniques et signaler les incidents à la chaîne de commandement appropriée.  Les utilisateurs finaux sont les ventes, les traders, le front, le middle et le back office.
• Répondre aux utilisateurs finaux dans un délai dicté par la gravité du problème, documenter et assurer le suivi (historique des cas, problèmes et mesures à prendre).
• Assurer le reporting en temps voulu de l'état de la production au client et à la direction informatique.
• Travailler en partenariat avec les équipes de support (NY/Bangalore/Paris) sur la gestion des versions.
• Gérer efficacement la relation client avec la communauté des utilisateurs finaux.
• Communiquer avec les utilisateurs concernant les pannes d'application et les événements à venir tels qu'une version, un projet, etc.
• Comprendre l'environnement et les contraintes réglementaires.
• Veiller à ce que les plans de reprise après sinistre soient documentés et testés au moins deux fois par an.

En plus de vos responsabilités quotidiennes, vous aurez l'opportunité d'aller plus loin et d'approfondir votre expertise technologique et fonctionnelle en consacrant du temps à travailler sur le backlog de l'équipe de développement ou sur l'automatisation. Si nécessaire et en fonction de vos compétences, vous pourrez être amené à contribuer aux processus de développement de logiciels tels que les tests, la correction de bogues, le déploiement et la configuration de nouvelles fonctionnalités.

COMPÉTENCES et qualifications :

Compétences requises :

• Expérience en SQL.
• Capacité à résoudre des problèmes techniques et fonctionnels complexes.
• Excellentes aptitudes à la communication.
• Licence en informatique, ingénierie ou expérience professionnelle équivalente.

Compétences complémentaires :

• Au moins 5 ans d'expérience dans un poste de support applicatif.
• Certification ITIL.
• Expérience en matière d'amélioration continue et d'automatisation.
• Connaissance du domaine de la finance structurée.

Langues : Français, Anglais.

L’habileté de communiquer en anglais, tant à l’oral que par écrit, est une exigence puisque la personne occupant ce poste devra collaborer régulièrement avec des collègues et des partenaires situés aux États-Unis.

NOS AVANTAGES :

CE QUE NOUS FAISONS DIFFÉREMMENT CHEZ SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

Offre de rémunération et d’avantages concurrentiels, y compris, mais sans s’y limiter :

• Minimum de 20 jours de vacances + 4 jours personnels 
• Politique de soutien en matière de congé de maternité, de paternité, parental et d'adoption 
• Comptes de dépenses de santé (2 000 $/an) et de dépenses personnelles (1 000 $/an) avec plus de 75 catégories de remboursement admissibles (santé, formation, électronique, etc.)
• Assistance médicale virtuelle entièrement parrainée et programme d'aide aux employés pour vous et votre famille immédiate
• Divers groupes de ressources pour les employés (GRE) avec lesquels communiquer, comme Pride and Allies, American Women Network, Black Leadership Network, One planet, etc. 
• Une culture de développement continu en encourageant nos collaborateurs à différents programmes de formation (plateforme de formation et de coaching en ligne comme Coursera, GoFluent, Pluralsight, First Finance, etc.) 

Société Générale s’engage à offrir une expérience de recrutement inclusive à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement, nous vous prions de bien vouloir en informer notre équipe de recrutement.

NOTRE CULTURE:
Chez Société Générale, nous vivons selon nos 4 valeurs fondamentales : engagement, responsabilité, esprit d'équipe et innovation. Nous sommes engagés et faisons preuve de considération pour les autres. Nous agissons de manière éthique et avec courage. Nous concentrons notre talent et notre énergie sur la réussite collective. Nous expérimentons et proposons de nouvelles idées. Ainsi, nous maximisons notre capacité à répondre aux besoins des clients et à anticiper les évolutions du marché. Société Générale s'engage à renforcer les liens avec ses collègues, les communautés et le monde dans lequel nous vivons, car les relations sont au cœur de notre fonctionnement.

Pour plus d'informations sur nos initiatives Culture et Conduite, veuillez consulter ce lien (https://americas.societegenerale.com/en/careers/get-know-culture/)

D&I:
Notre mission en matière de diversité et d'inclusion : Recruter, développer, faire progresser et retenir une main-d'œuvre diversifiée, unie dans nos efforts pour améliorer notre position concurrentielle et offrir des solutions innovantes à nos clients.

Notre vision de la diversité et de l'inclusion :

• Une main-d'œuvre engagée et diversifiée sur le plan démographique, à l'image des communautés dans lesquelles nous opérons.
• Une culture et un lieu de travail inclusifs qui reconnaissent les besoins uniques des employés et utilisent leurs divers talents. 
• Engager notre communauté et notre marché, et positionner l'organisation pour répondre aux besoins de tous ses clients.

Pour plus d'informations sur nos initiatives D&I, veuillez consulter ce lien : https://americas.societegenerale.com/en/societe-generale-about/diversity-and-inclusion/

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL HYBRIDE:
Société Générale propose un régime de travail hybride qui offre aux employés la possibilité de travailler à distance, ainsi que sur place, afin de promouvoir l'interaction et la collaboration avec les collègues tout en adhérant à tous les protocoles standard de SG.  Les modalités de travail hybride varient en fonction du secteur d'activité.  Les secteurs d'activité concernés détermineront et communiqueront les modalités de travail qui répondent le mieux à leurs besoins.