Assistant Knowledge Management et suivi projets IA
Vos missions au quotidien
L’équipe d’assistance Banque à Distance accompagne nos clients particuliers dans l’utilisation du site Internet et de l’application mobile Société Générale, en leur apportant une aide technique et fonctionnelle. Cette équipe est encadrée par la responsable du Service Assistance Utilisateurs (SAU), que vous assisterez dans le suivi opérationnel de l’activité mais également sur des thématiques plus spécifiques de gestion du knowledge management, et de suivi des projets de déploiement de l’Intelligence Artificielle.
Concrètement, vous serez amené à :
· Contribuer à l’enrichissement du Knowledge Management :
o Participer à la construction du support de formation
o Collaborer avec les experts métiers pour recueillir et formaliser les bonnes pratiques et retours d’expérience
o Contribuer à la diffusion des connaissances auprès des collaborateurs du réseau via le parcours selfcare et sa FAQ
· Assurer le suivi de la généralisation de l’IA :
o Suivre l’évolution et la généralisation de l’IA client sur l’appli et le site internet, en recueillant des indicateurs clés d’utilisation et de performance (participation aux comités)
o Réaliser une étude quantitative et qualitative pour mesurer l’impact de l’IA sur le volume des sollicitations traitées par l’équipe
o Identifier les axes d’optimisation
· Participer au suivi opérationnel de l’activité :
o Contribuer à la préparation des comités et y participer aux côtés des équipes d’experts, projets, IT
o Analyser des suivis de l’activité (évolution des KPI, thématiques de sollicitations...) pour identifier les grandes tendances et les axes d’optimisation
o Réaliser des synthèses ponctuelles sur le niveau de satisfaction des utilisateurs et formuler des recommandations pour améliorer la qualité du service.
Durée du stage : 6 mois
Et si c’était vous ?
- Vous êtes étudiant en Bac+4/5 en École de Commerce, d'Ingénieurs ou Université, avec une préférence spécialisation Finance/Banque
- Une première expérience en entreprise, si possible milieu bancaire, serait appréciée
- Vous avez une appétence pour le digital
- Vous avez un bon esprit de synthèse et la capacité d’analyse
- Vous maîtrisez la suite Office (Excel, Power Point)
- Vous avez une bonne compétence rédactionnelle et orale (niveau C1)
Plus qu’un poste, un tremplin
Rejoignez-nous pour faire grandir vos ambitions ! Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence. A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.
Pourquoi nous choisir ?
Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez d’avantages :
- Télétravail possible selon le rythme de votre service
- Prise en charge de 50% de votre titre de transport
- Billetterie à prix réduits de notre Comité d’Entreprise (concerts, cinéma, sport)
- Offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail
Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !
Vous hésitez encore ?
Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.