Assistant service client Lutte contre la fraude
Vos missions au quotidien
Ce poste sera localisé à Schiltigheim (Bas Rhin).
La Lutte contre la fraude porteurs traite les alertes concernant des transactions effectuées avec les cartes des réseaux CB, Visa et MasterCard en contactant les clients par téléphone afin de déterminer la réalité de la fraude et de les alerter si besoin.
Concrètement, vous serez amené à :
- Traiter les alertes de fraudes potentielles reçues au travers de listes prioritaires alimentées automatiquement ou manuellement
- Contacter directement les clients par téléphone ou adresser un message aux collaborateurs des différentes enseignes afin d’authentifier les opérations en alertes
- Traiter les demandes urgentes reçues du service d’assistance téléphonique monétique aux clients (dérogations, restrictions ou oppositions) dans les meilleurs délais
- Gérer les réquisitions en provenance des forces de l’ordre ou du GIE CB dans le respect des procédures en vigueur
- Traiter les cartes piratées de la réception de l’information à la fabrication des nouvelles cartes
- Participer à l’optimisation des process et du système d’information monétique
- Se questionner sur nos pratiques
- Proposer des améliorations de processus, d’outils, de modes de fonctionnement
- Former et se former
- Se former dans un objectif de polyvalence et d’expertise
- Partager ses connaissances avec l’ensemble de l’équipe
- Transmettre ses connaissances aux nouveaux arrivants par le biais de missions de compagnonnage
Durée du CDD : 9 mois
Ce poste sera localisé à Schiltigheim (Bas Rhin).
Et si c’était vous ?
- Vous êtes titulaire d'un Bac+ 2, vous avez une expérience d'au moins un an dans les activités monétiques et plus particulièrement dans la lutte conte la fraude
- Vous êtes organisé, rigoureux
- Vous aimez travailler en équipe et partager vos connaissances
- Vous savez communiquer avec efficacité
- Vous connaissez l'offre bancaire monétique (produits et services) destinée à la clientèle des particuliers
Plus qu’un poste, un tremplin
Notre vision est de jouer un rôle moteur dans les transformations positives du monde et de contribuer à un avenir plus écologique, respectueux de la planète ! Choisir Société Générale, c’est intégrer un Groupe où la culture d’entreprise est tournée vers l’inclusion, la diversité et l’esprit d’équipe !
C’est construire une carrière dynamique avec la possibilité de changer de poste en moyenne tous les 4 ans, en France et à l'international tout en bénéficiant de formations régulières !
Au regard de vos compétences, une rémunération attractive revue annuellement, composée d’un salaire fixe, d’une part variable individuelle et d’une prime d’intéressement et de participation vous sera proposée.
Vous bénéficiez également de tarifs préférentiels sur vos services bancaires, d’un compte épargne temps monétisable et d’un Plan d’Epargne Entreprise abondé.
Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez de nombreux avantages complémentaires :
- Télétravail possible selon le rythme de votre service
- 26 à 28 jours de congés payés par an et 14 à 18 jours de RTT (suivant les années), des congés liés aux événements de la vie
- Un Comité d’Entreprise (billetterie événements sportifs & culturels, primes et subventions vacances, garde d’enfants, chèque cadeaux à Noël)
- Une offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail
Comment nous rejoindre ?
- Vous postulez et votre candidature est retenue, bravo !
- Vous passez un entretien avec votre futur manager, vous réalisez des tests en ligne puis vous rencontrez un acteur RH
- Félicitations ! Vous signez rapidement votre contrat et vous intégrez votre nouvelle équipe
Pourquoi nous choisir ?
Chez Société Générale, nous sommes convaincus que vous êtes le moteur du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes vos initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.
Aux 4 coins du monde, que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.
Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !
Rejoindre Société Générale, c’est intégrer une équipe de talents, engagés pour leurs clients et tournés vers l’avenir. Chez Société Générale, faites grandir vos ambitions.
Vous hésitez encore ?
Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.