Chargé d'analyse stratégique en expérience client
Vos missions au quotidien
La gestion de projet n’a pas de secret pour vous ? Rejoignez-nous !
Vous intègrez l'équipe visant à saisir les opportunités offertes par le dynamisme des marchés de l’épargne retraite collective et de l’épargne salariale en France. Vous ferez rayonner l’approche « customer centric ».
Votre objectif : améliorer la satisfaction, l’attachement à la marque et la recommandation client.
Vous participez ainsi activement et de manière transverse à la mise en œuvre des différents dispositifs initiés pour développer la satisfaction de nos clients entreprise en Epargne Retraite et Salariale ainsi que leurs salariés en binôme avec le responsable de l’Expérience Client.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
Proposer, créer et piloter des études permettant de mesurer la satisfaction client.
Analyser les indicateurs de satisfaction et en tirer les conclusions nécessaires pour l’inscription des améliorations à la feuille de route de la ligne métier.
Présenter les principaux résultats auprès de différents services.
Participer à la boucle d’amélioration continue, en lien avec l'ensemble des parties concernées (commerce, opérations, relation client) :
En identifiant et analysant les irritants.
En travaillant avec les services concernés sur les solutions à apporter en lien avec des process opérationnels, des composantes de l’offre, des outils digitaux… dans le but d’améliorer l'Expérience Client.
Réaliser une veille du marché en termes de bonnes pratiques, technologies et outils autour de l'Expérience client.
Et si c’était vous ?
- Vous préparez Bac +4/5 (école de commerce, université…) avec une spécialisation en Gestion de projet.
- Vous disposez d’une expérience dans le management de projet ? C'est tout à votre avantage !
- Vous êtes intéressé(e) par le secteur de bancaire et assurantiel.
- Vous faite preuve d’une grande force de proposition pour trouver des solutions adaptées et pérennes, vous êtes enthousiaste, organisé(e), polyvalent et curieux(se).
- Vous êtes reconnu(e) pour votre implication et vos qualités relationnelles.
- Vous disposez d’excellentes capacités de recherche, d’analyse, de synthèse et de rédaction et vous maîtrisez le pack office.
C’est avant tout votre personnalité et votre état d’esprit qui nous intéressent !
Poste à pourvoir en Alternance, basé à Courbevoie, pour une durée de 1 an à partir de septembre 2026.
Plus qu’un poste, un tremplin
Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.
Pourquoi nous choisir ?
Notre mission chez Société Générale Assurances
Protéger durablement nos assurés et leurs biens, à chaque étape de leur vie.
Nous proposons une offre complète en assurance vie, épargne retraite et protection des personnes et des biens, pour les particuliers, professionnels et entreprises.
Un engagement responsable
3 000 collaborateurs en France et dans 6 pays.
15 millions de clients accompagnés avec exigence et bienveillance.
Un rôle actif en tant qu’investisseur responsable au service de l’économie réelle.
Un environnement propice à l’épanouissement
Intégration personnalisée : journées d’accueil, accompagnement RH et managérial.
Développement des compétences : formations variées, apprentissage continu, mobilité interne.
Moments d’échange : rencontres régulières avec le management pour partager la stratégie et les projets clés.
Rejoignez une entreprise qui innove
Créer, innover, entreprendre : c’est notre ADN.
Que vous soyez là pour quelques mois ou toute une carrière, vous aurez un impact positif sur l’avenir.