Chargé de Clientèle SAV/Gestion - Franfinance
Vos missions au quotidien
Vous rejoignez Disponis, filiale de Franfinance et du Groupe Société Générale, c’est l’un des premiers établissements européens spécialisés dans le financement des ventes auprès d’une clientèle de particuliers et d’entreprises
Au sein du financement aux particuliers, vous rejoignez la Direction de la Relation Clients de Franfinance.
Après une formation à nos produits et marchés, vous assurez différentes missions au sein de notre service.
Le conseiller SAV Gestion prend les décisions nécessaires à la bonne gestion des dossiers pour le traitement SAV des contacts clients par téléphone ou par mail dans le strict respect des règles de procédures internes et demande l'aval de sa hiérarchie pour le traitement des cas particuliers.
Ses principales missions au quotidien :
- Accueil, conseil et traitement des demandes de nos clients via les différents canaux : téléphone, mail, selon planning préétabli
- Participe aux réalisations des objectifs du service
- Participe à la prévention du risque en détectant les clients avec des difficultés financières en leur faisant une proposition
adaptée à leur situation, agir en devoir de conseil et de prévention
- Optimise les contacts et vend les produits de la gamme
- Remonte des anomalies ou dysfonctionnements constatés, et si nécessaire monte une réclamation
- Création et Mise à jour de certains reporting nécessaires au suivi de l’activité en collaboration avec son manager
Et si c’était vous ?
Dans le cadre de votre recherche d’alternance, vous préparez un BAC+2 (voir BAC+3) en gestion/relation clients, idéalement.
Vous disposez des principales compétences suivantes :
- Aisance au téléphone et qualité de la relation téléphonique (excellentes qualités relationnelles vis-à-vis des clients) ainsi que des capacités rédactionnelles
- Organisation et rigueur
- Capacité d'adaptation
Nous avons la conviction que la diversité de nos collaborateurs sous toutes ses formes est une richesse pour notre entreprise et ses clients. Nos postes sont ainsi ouverts à tous. Nous garantissons l’égalité de vos chances dans nos processus de recrutement et tout au long de votre carrière chez Franfinance.
Pourquoi nous choisir ?
Franfinance est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante, filiale à 100% du Franfinance est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante, filiale à 100% du groupe Société Générale. En nous rejoignant, vous intégrez une communauté de 1 200 experts du financement qui accompagnent 2500 partenaires marchands à financer, de manière responsable, les projets des particuliers (n°4 du marché français du crédit à la consommation) et des entreprises (n°2 du leasing aux entreprises).
Le siège de Franfinance est situé à proximité des Berges de Seine, dans un immeuble neuf, à énergie positive, offrant un patio végétalisé et des terrasses.
De nombreux services vous sont proposés tels qu’une conciergerie et un espace bien-être, un café littéraire doté d’un espace jeux-vidéos et d’un billard, un restaurant d’entreprise et une salle de sport.
Un parking (voiture, vélos/trottinettes) avec branchements électriques vous est également proposé.
Pour compléter notre engagement RSE, des ruches sont installées sur le toit de l’immeuble.
Télétravail appliqué en fonction de votre rythme école/entreprise
Pour en savoir plus sur Franfinance, rendez-vous sur www.franfinance.com !
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.