Chargé de projet callbot et parcours client
Vos missions au quotidien
L'amélioration continue, la communication et le data marketing vous passionnent ? Rejoignez-nous !
Les équipes projet de la Direction de la Transformation de la Nouvelle Banque de Détail pilotent, assurent l’organisation et la mise en œuvre des projets transverses pour l’ensemble des métiers, en étroite collaboration avec les Métiers et Directions projets Data et Digital, ainsi qu’avec les équipes Informatiques.
A sein du pôle, le chargé de projet « Assistant vocal et parcours client » rejoindra l’équipe du programme « SGTalk » qui a en charge l’évolution de la téléphonie pour tous les collaborateurs du Réseau (10 M client, 20K collaborateurs concernés, + de 30M appels par an).
Il participera notamment à la mise en œuvre de différents outils innovants permettant l’amélioration significative de l’expérience client sur notre Assistant vocal et sur l’ensemble de nos parcours sur le canal téléphonique.
Concrètement, vous serez amené(e) sous la supervision de votre tuteur(rice) ou manager; à :
- Travailler sur l’amélioration continue d’un outil d’intelligence artificielle basé sur la compréhension automatique du langage naturel (un Callbot / Assistant vocal).
- Analyser les données issues du callbot afin de construire les indicateurs permettant de piloter finement son utilisation.
- Participer aux différentes tâches associées au déploiement des nouveaux parcours téléphoniques sur le callbot.
- Participer à « l’animation » autour du callbot : rédaction de communication et publication d’informations sur le portail intranet du projet, participation à l’élaboration des communications à destination des clients, etc.
- Participer aux expérimentations menées avec l’IA générative.
Et si c’était vous ?
- Vous préparez un Bac+4/5 en Ecole de commerce, d'ingénieur ou Université avec une spécialité Expérience Client, Stratégie-conseil, Marketing ou Data.
- Vous avez une aisance avec Excel, ainsi que la manipulation de chiffres et de données.
- Vous disposez d'une capacité d’analyse et de synthèse.
- Vous disposez d’excellentes qualités rédactionnelles.
- Vous avez un esprit collaboratif et d’équipe et une forte autonomie.
Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation
Plus qu’un poste, un tremplin
Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.
A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.
Pourquoi nous choisir ?
Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez d’avantages :
- Prime* de participation et d’intéressement
- Jours de télétravail (selon le rythme de votre service et celui de votre alternance)
- Prise en charge de 50% de votre titre de transport
- Billetterie à prix réduits de notre Comité d’Entreprise (concerts, cinéma, sport…).
- Offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail
*Si vous avez 3 mois d’ancienneté sur l’exercice de référence
Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !
Vous hésitez encore ?
Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.