Chargé de Projet Relations Clients

Vous souhaitez vous former aux métiers de la banque, en découvrant de manière approfondie son univers ? Rejoignez notre équipe dédiée à l'amélioration des processus clients au sein du groupe Société Générale !

En tant que Chargé des Opérations Clients, vous serez chargé de maîtriser et d'analyser des données digitales pour identifier des axes d'amélioration liés à l'expérience client. Cette expérience vous permettra de contribuer activement à notre démarche d'amélioration continue et d'avoir un impact direct sur la satisfaction de nos clients.

Concrètement, vous serez amené à :

• Interagir avec les Managers sur les sujets liés à l’expérience client afin de les aider à renforcer leur efficacité et leur centricité client et de maîtriser les données digitales.
• Analyser les indicateurs de monitoring, définir et suivre les plans d’action.
• Assurer de la bonne compréhension des réclamations et des problématiques clients d’un point de vue fonctionnel et réglementaire.
• Aider à la préparation des différents comités afin de faciliter le travail d’analyse de la responsable des réclamations. Suivre les actions définies dans les comités, y compris les axes d’amélioration, les indicateurs clés, et les automatiser.
• Analyser et prioriser, à l’aide de nos outils d’intelligence artificielle, les réclamations et frustrations récurrentes afin de faciliter la mise en place de plans d’action.
• Animer lorsque nécessaire, des sessions de sensibilisation des équipes opérationnelles sur nos sujets de centricité clients.

• Vous préparez un Bac +4/5 en école de Commerce, d’Ingénieur ou à l'Université avec une spécialité en Digital / IA.
• Vous bénéficiez d'une première expérience en clientel (stage/alternance).
• Vous maîtrisez le pack office (Excel, Powerpoint et Word).
• Vous possédez de réelles capacités d’analyse et de synthèse.
• Vous faites preuve de dynamisme, de réactivité ainsi que de rigueur et d'organisation.
• Vous avez un fort esprit d’équipe et vous êtes reconnu pour votre flexibilité et votre curiosité.
• You're fluent in English ! Vous êtes notre candidat idéal !

Pensez à accompagner votre CV de votre planning de formation.

Rejoignez-nous pour faire grandir vos ambitions ! Dès votre arrivée, vous serez intégré dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.

A la fin de vos études, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.

Attentif à votre qualité de vie et conditions de travail, vous bénéficiez d’avantages :

• Prime* de participation et d’intéressement

• Télétravail possible selon le rythme de votre service et celui de votre alternance

• Prise en charge de 60% de votre titre de transport

• Billetterie à prix réduits de notre Comité d’Entreprise (concerts, cinéma, sport…).

• Offre variée de restaurants d’entreprise et de cafétérias à tarifs compétitifs ainsi que des titres restaurants dématérialisés quand vous êtes en télétravail

*Si vous avez 3 mois d’ancienneté sur l’exercice de référence

Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN. Si vous aussi vous souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer !

Vous hésitez encore ?
Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formats d’engagement sont multiples.