Chargé de Relations Clients Assurance Vie - CDD

Vos différentes missions seront les suivantes :

·        Garantir une assistance complète à nos clients en répondant à leurs besoins ;

·        Apporter la réponse adéquate et selon les procédures en vigueur à l’ensemble des demandes de nos clients, quel que soit le moyen de communication : téléphone, courriers ou e-mails ;

·        Assurer l’envoi des reportings mis en place ;

·        Interfacer avec les services en interne ;

·        Adopter une démarche qualitative en garantissant une satisfaction clients en cohérence avec la stratégie de la compagnie ;

·        Respecter et faire respecter les procédures en ligne avec nos contraintes réglementaires.

Vous êtes curieux, aimez le contact humain et trouver des solutions, vous êtes orienté solutions et comprenez rapidement ce qui est attendu de vous. Comprendre qui sont nos clients, et, quelles sont leurs attentes sont des défis que vous êtes prêt(e) à relever ?

• Idéalement Diplômé d’un Bac +3 de formation relation client, gestion, secrétariat de direction, commerce et communication.

• Vous avez déjà eu une première expérience dans le domaine de l’Assurance-Vie au sein d'un service gestion ou relation client est requis.

• Excellent sens commercial et vous êtes orienté client: professionnalisme, écoute et empathie, capacité à gérer les clients difficiles tout en gardant votre calme et en restant professionnel.

• Capacité à adapter et personnaliser un email ou un courrier ou un discours en fonction de la nature de la demande/interlocuteur tout en respectant nos procédures et les règles de confidentialité définies dans nos process.

• Bonne capacité d’analyse et de synthèse.

• Grande aisance rédactionnelle, expression écrite et orale en Français irréprochables.

• Maitrise tant à l’oral qu’à l’écrit du Français et de l'Anglais. Toute langue supplémentaire représente un atout, en particulier l’Italien.

·       Gestion des appels téléphoniques : Aisance relationnelle, bonne élocution, capacité d’écoute.

• Fort esprit d’équipe.

• Rigoureux, sens de l’analyse, organisé et autonome.

Nous vous offrons un contrat à durée déterminée au sein de Sogelife au centre de Luxembourg ville, dans un cadre de travail enrichissant, dynamique et varié.

SOGELIFE est la compagnie d’assurance vie du Groupe Société Générale, filiale de Sogecap et de Société Générale Luxembourg. SOGELIFE est établie au Luxembourg depuis 1996 et offre des solutions d’assurance vie pour une clientèle internationale de banques privées dans différents pays en Europe : Luxembourg, France, Belgique, Suisse, Italie, Espagne, Monaco, République Tchèque et Portugal.

Dans un contexte réglementaire et financier en perpétuelle évolution, SOGELIFE poursuit son essor en accélérant son développement et en proposant des solutions et produits innovants.

Diversité et pluralité, la richesse des profils des 150 collaborateurs de SOGELIFE illustre notre volonté de proposer des solutions internationales de qualité.

En intégrant SOGELIFE, vous rejoindrez une entreprise à taille humaine, au sein d'un grand Groupe, privilégiant la qualité des contacts et la réactivité.