Chargé d’Expérience Clients
Vos missions au quotidien
Basé dans nos locaux de Boulogne-Billancourt, vous rejoindrez la Direction du Marketing en tant que Chargé d’Expérience Client. Vous avez pour responsabilité d’optimiser l’Expérience Client sur toutes les interfaces BoursoBank (web et applications) et Boursorama (portail media). Vous intervenez en étroite collaboration avec les équipes métier pour identifier les points durs en matière d’expérience digitale, réaliser des analyses et en sortir des enseignements et des recommandations. A ce titre, vous êtes le référent sur toute l’activité web analyse et CRO (Content Rate Optimisation) principalement sur mobile : vous assurez le pilotage de la performance des parcours et des pages produits et proposez des évolutions pour améliorer les taux de transformation. Vous constituez donc un contributeur majeur aux objectifs de satisfaction client, fidélisation et développement du business.
Vos principales missions consistent à :
- Définir, seul ou avec les métiers, les métriques à analyser, et le cas échéant, le plan de taguage, un tracking web analytics (suivi de KPI d’usages) à mettre en regard de statistiques d’équipement et de comportement d’interactions avec la marque,
- Piloter les métriques clés de l’expérience digitale,
- Cartographier les parcours et les audiences à partir de web analyses et des avis clients, afin d’identifier les problèmes de navigation et autres manques fonctionnels,
- Analyser les parcours Clients : points durs, insights, recommendations, soit à sa propre initiative soit en réponse à un besoin d’une verticale produit : Conversion Rate Optimization (stratégie CRO),
- Mettre en œuvre les projets de recueil d’avis clients (love funnels, stores, Trustpilot,…) définis par le Marketing Anticipation,
- Réaliser des AB Tests pour tester l’efficacité des évolutions proposées,
- Piloter des projets transverses visant à l’amélioration de l’expérience client en ligne,
- Travailler en collaboration avec les équipes transverses et des différentes verticales (UI/UX Designers, chefs de produits, développeurs, …).
Et si c’était vous ?
Nous recherchons un candidat disposant d’une solide expertise en web analytics et en pilotage de la performance digitale, avec une maîtrise des outils de mesure (idéalement Piano) et une excellente compréhension des KPIs clés du digital. Vous savez analyser les parcours utilisateurs et identifier des leviers d’amélioration grâce à une bonne connaissance des méthodes d’optimisation de la conversion (notions de CRO), et vous possédez une véritable culture UX/ergonomie sur des environnements responsifs et applications mobiles. Une expérience en gestion de projet mobile constituera un atout.
Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l’organisation. Orienté client et résultats, vous faites preuve de curiosité, d’un bon esprit de synthèse et d’une très bonne connaissance des écosystèmes digitaux, en particulier mobile.
Contexte particulier :
Régime télétravail : 40/60
Pourquoi nous choisir ?
BoursoBank, filiale du groupe Société Générale, est pionnière et leader sur ses deux activités : la banque en ligne et l’information économique et financière sur Internet avec son Portail Boursorama.com.
Avec son positionnement unique de banque-média et un développement centré sur les nouvelles attentes des clients (autonomie, simplicité, accès à l’information, sécurité et frais réduits), BoursoBank compte aujourd’hui plus 8 millions de clients et conforte, d’année en année, sa position d’acteur bancaire majeur en France.
Engagée à simplifier la banque, à donner du pouvoir d’achat à ses clients et à offrir à chacun la faculté d’agir sur son argent, BoursoBank a aussi l’ambition de participer de façon active et responsable à la transition écologique de ses clients en plus de celle qu’elle opère pour son propre fonctionnement. C’est grâce et avec l’ensemble de ses équipes, sensibilisées et actives à l’optimisation de l’impact environnemental et social quel que soit leur métier, que BoursoBank est certifiée B Corp depuis février 2023 et labélisée Numérique Responsable de niveau 2 depuis mars 2025.
BoursoBank a également à cœur d’assurer le bien-être de ses équipes en proposant divers avantages à travers notamment un accord d’intéressement motivant, un plan d’Epargne Entreprise, un plan d’épargne Retraite et une prise en charge à plus de 60 % de la mutuelle et des tickets restaurant.
Et parce que la diversité est une force, BoursoBank s’engage à offrir des opportunités inclusives et accueillantes pour tous.
Envie de prendre part à cette aventure professionnelle enrichissante et construire un projet professionnel solide ?
Rejoignez vos 1 000 futurs collègues dans nos locaux de Boulogne-Billancourt (92) ou, pour certains de nos métiers, de Nancy (54), pour faire partie d’une équipe où les talents de chacun sont développés !