Chef de projet satisfaction client
Vos missions au quotidien
La gestion de projet n’a pas de secret pour vous ? Rejoignez-nous !
Suite à la création de la ligne métier transverse Epargne Retraite et Salariale (ERS), visant à saisir les opportunités offertes par le dynamisme des marchés de l’épargne retraite (ER) collective et de l’épargne salariale (ES) en France, vous ferez rayonner l’approche « customer centric » au sein de la Direction ERS.
Votre objectif : améliorer la satisfaction, l’attachement à la marque et la recommandation Client.
Vous participez ainsi activement et de manière transverse à la mise en œuvre des différents dispositifs initiés pour développer la satisfaction de nos clients entreprise en Epargne Retraite et Salariale ainsi que leurs salariés en binôme avec le responsable de l’Expérience Client.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Proposer, créer et piloter des études permettant de mesurer la satisfaction client ;
- Analyser les indicateurs de satisfaction et en tirer les conclusions nécessaires pour inscription des améliorations à la feuille de route de la ligne métier ;
- Participer à la boucle d’amélioration continue, en lien avec l'ensemble des parties concernées (commerce, opération, relation client) :
- en cartographiant les parcours existants
- en identifiant et analysant les irritants
- en formulant les propositions d'actions et de solutions : transformation liés à des process opérationnels, des composantes de l’offres, des outils digitaux … dans le but d’améliorer l'Expérience Client ;
- Participer ponctuellement à l’organisation d’évènements clients permettant d’améliorer leur satisfaction ;
- Réaliser une veille du marché en termes de bonnes pratiques, technologies et outils autour de l'expérience client.
Et si c’était vous ?
- Vous préparez Bac +4/5 (école de commerce, université…) avec une spécialisation en Gestion de projet.
- Vous disposez d’une expérience dans le management de projet ? C'est tout à votre avantage !
- Vous êtes intéressé(e) par le secteur de bancaire et assurantiel.
- Vous faite preuve d’une grande force de proposition pour trouver des solutions adaptées et pérennes, vous êtes enthousiaste, organisé(e), polyvalent et curieux(se).
- Vous êtes reconnu(e) pour votre implication et vos qualités relationnelles.
- Vous disposez d’excellentes capacités de recherche, d’analyse, de synthèse et de rédaction et vous maîtrisez le pack office.
C’est avant tout votre personnalité et votre état d’esprit qui nous intéressent !
Plus qu’un poste, un tremplin
Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.
A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.
Pourquoi nous choisir ?
Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.
Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.
Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.
L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.