Chef de projets expérience client
Vos missions au quotidien
Vous avez pour objectif de conduire des projets structurants pour l’entreprise, transverses aux différents métiers de Société Générale Assurances (Epargne, Dommages, Prévoyance, Santé), qui visent à améliorer l’expérience et la satisfaction client.
Pour cela, vous contribuerez à la mise en place des projets ayant pour objectifs de :
- développer les ventes de Société Générale Assurances et notamment le multi-équipement,
- mettre en place des actions de lutte contre l’attrition,
- favoriser la montée en gamme du portefeuille,
- optimiser les parcours pour réduire les irritants clients,
- capitaliser sur les inputs des équipes de Data Science (scores prédictifs, IA, …)
- développer de nouvelles approches omnicanales modernes en utilisant nos actifs technologiques et d’innovation.
Dans le cadre des orientations stratégiques du Pôle de Développement Bancassurance et Digital et de sa Direction Expérience et Communication Client, vous êtes rattaché au service Projets Expérience client.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Réaliser des études d’opportunité et des cadrages de projet visant à améliorer l’Expérience client, en utilisant notamment des actifs Data et Innovation en coordination avec le Datahub et la Direction de l’Innovation
- Piloter la mise en œuvre de ces projets, par exemple :
- Rebond sur les moments de satisfaction client pour systématiser le multi-équipement
- Mise en place d’un système d’alerting client sur les contrats d’assurance-vie
- Appels proactifs auprès des clients fragiles afin de limiter l’attrition
- Relance des devis digitaux par notre Centre de Relation Client
- Définition des parcours d’équipement de nos clients (en input de la Direction Conception et pilotage des parcours)
- Assurer une coopération transverse de l’ensemble des parties prenantes de Société Générale Assurances (issues de tous les pôles business : Directions Marketing, Innovation & Digital, Commerciale, Data, Juridique & Conformité, Relation client,) et de notre distributeur Société Générale
Et si c’était vous ?
- Vous préparez un Bac +5 en école de Commerce,
- Vous êtes rigoureux(se), organisé, avec un fort esprit de synthèse et de bonnes capacités relationnelles.
- Vous êtes également doté d’une capacité analytique forte, vous savez faire preuve de créativité et êtes force de proposition.
- Vous avez en outre une appétence pour les projets « customer-centric » et souhaitez monter en compétences sur le secteur de la Bancassurance.
- Enfin, vous avez, surtout et avant tout, l’envie d’apprendre !
Poste à pourvoir en Alternance, basé à La Défense - Paris, pour une durée de 1 ou 2 an(s) à partir de septembre 2024.
Plus qu’un poste, un tremplin
Dès votre arrivée, vous serez intégré(e) dans nos équipes et apprendrez chaque jour aux côtés de nos experts qui vous accompagneront dans vos missions. Progressivement, vous gagnerez en autonomie sur vos projets pour faire de cette expérience un vrai accélérateur de carrière. Vous découvrirez également toute la diversité de nos métiers, dans un secteur qui évolue et innove en permanence.
A la fin de vos études ou de votre VIE, diverses opportunités pourront s’offrir à vous, en France et à l’international.
Pourquoi nous choisir ?
Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.
Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.
Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.
L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.