Conseiller Clientèle de Particuliers - Agence Mila

Gère et développe un portefeuille identifié de PME, clients et prospectes avec le souci permanent de qualité de service, de rentabilité et de maîtrise des risques.                                                                                                                    Responsabilités principales

Action commerciale:

Assure la gestion d’un portefeuille de particuliers, dans le respect des instructions en vigueur notamment en matière de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme.

Etablit un diagnostic de son portefeuille et propose au responsable d’agence des actions commerciales dans le cadre du plan d’action annuel.

Joue le rôle d’interlocuteur principal du portefeuille de clients qui lui est confié.

Analyse les besoins, appréhende les attentes de ses clients et fait des propositions commerciales adaptées .

Développe des contacts réguliers avec sa clientèle (prise de rendez-vous, relance téléphonique, envoi de courrier).

Développe les ouvertures de compte par la mise en oeuvre d’actions de recommandation et de prospection.

Améliore l’équipement des clients de son portefeuille : vente de produit lors des ouvertures de compte, vente associée lors des demandes de prêts et de manière générale lors de tout contact client.

Utilise des techniques de vente et de négociation.

Engage des actions commerciales pour la réactivation des comptes sans mouvement.

Est responsable de la qualité des données du fichier clients se rapportant à son portefeuille clients, de la fiabilité des données et de leur mise à jour tout au long de la vie du compte, aussi bien dans le système d’information (Delta) que dans le DUC

Recherche de nouveaux dépôts.

Instruit les premières demandes de cartes ou de chéquiers.

Sensibilise les clients à l’utilisation des cartes

Se fait assister si nécessaire par des spécialistes.

S’assure de la bonne perception des commissions manuelles.

Soumet à sa hiérarchie les demandes de conditions dérogatoires en s’assurant préalablement de la rentabilité de l’opération et de la relation.

Remet en fin de semaine le suivi de sa production hebdomadaire.

Participe activement aux opérations commerciales nationales (challenges, lancement de nouveaux produits….).

Instruit et traite les réclamations des clients de son portefeuille.

Gestion des engagements de son portefeuille :

Le conseiller de clientèle ne dispose d’aucun pouvoir en matière de crédit.Tout engagement doit, par conséquent, être autorisé par une instance de décision (responsable d’agence, Directeur Régional, Direction du Réseau).

Veille au quotidien à la qualité des risques de son portefeuille au moyen des outils de gestion des engagements. 

Etudie les demandes de prêts et monte le dossier (crédits consommation, crédits immobiliers, …).

Fait un commentaire facilitant la prise de décision du niveau hiérarchique (responsable d’agence).

Prend des mesures conservatoires dès l’apparition d’un événement susceptible de compromettre les engagements d’un client (réservation de fonds, mise sous surveillance, suppression ou limitation des moyens de paiements…).

Assure le recouvrement des créances en souffrance de son portefeuille en phase commerciale (créances impayées)

Transmet les dossiers au contentieux lorsque le recouvrement amiable a échoué.

-Traitement des opérations d’après vente :

Assure le dénouement administratif des opérations de vente :

- Les ouvertures, transferts et fermetures de comptes,

- La gestion des produits d’épargne (comptes, bons de caisse, DAT, …)

- Les cartes bancaires (souscription, définition des plafonds selon les limites décisionnelles, opposition, ..)

- Les crédits : mise à disposition des fonds, remboursement anticipé.

- Saisie des ventes des produits de Banque à Distance et procède à leur suppression avant toute clôture de compte

Assure la gestion et le classement du Dossier Unique Client.