Vos missions au quotidien
Au cœur de la Direction Services et Opérations, ALD Relation Clients tient une place essentielle dans la relation avec l’ensemble de nos clients internes et externes.
Rattaché(e) au Chef de groupe ALD Relation Clients, vous avez la responsabilité de renseigner et conseiller les clients tout au long du contrat. Vous êtes impliqué(e) principalement dans les missions suivantes :
- Traiter les appels et les demandes écrites des clients (Responsables de Flotte Automobile et Conducteurs),
- Influencer positivement la perception du client afin de lui laisser une expérience inédite,
- Analyser et traiter les demandes des clients internes et externes,
- Historiser les échanges avec le client dans le CRM, afin d’assurer une traçabilité et un suivi de qualité.
Les atouts du poste :
- Une diversité dans les contacts,
- Une montée en compétences rapide et personnalisée grâce au programme de formation,
- Elément clé de l’expérience clients.
Et si c’était vous ?
- Vous justifiez d’au moins une expérience réussie dans le secteur de la Relation Clients.
- Vous êtes doté(e) de capacités à écouter, présenter et argumenter une position tant à l'écrit qu'à l'oral. D’un très bon relationnel, vous savez également faire preuve d’esprit d’équipe. Vos sens du service, de l’écoute et du conseil vous permettront de mener au mieux les missions qui vous seront confiées.
- D’une nature organisée, vous maîtrisez les outils bureautiques.
Principaux avantages et bénéfices :
- 19 jours de RTT / an,
- Primes de participation et d’intéressement,
- Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine,
- Poste basé au pied du RER A/Ligne L Nanterre-Université,
- Abonnement Gymlib à prix préférentiel,
- Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne.
- Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.
Pourquoi nous choisir ?
ALD Automotive | LeasePlan France fait partie du groupe Ayvens et deviendra Ayvens France à partir du 2e trimestre 2024. Ayvens est le leader mondial de la mobilité durable, engagé à rendre la vie des usagers plus fluide. Nous améliorons la mobilité depuis des décennies, en proposant des services de location longue durée, d'abonnements flexibles, de gestion de flotte et des solutions multimodales à une clientèle de grandes entreprises, de PME, de professionnels et de particuliers. Avec 15 700 employés dans 44 pays, 3,4 millions de véhicules et la plus grande flotte multimarque de véhicules électriques dans le monde, nous tirons parti de notre position unique pour ouvrir la voie vers la neutralité carbone et être à la pointe de la transformation digitale du secteur de la mobilité. L’entreprise est cotée sur le compartiment A d'Euronext Paris (ISIN : FR0013258662 ; Ticker : ALD). Société Générale est l'actionnaire majoritaire d’Ayvens.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.