Vos missions au quotidien
Une expérience clients est réussie grâce au professionnalisme, à la réactivité et au sens du service de tous les collaborateurs de l’équipe !
Nos conseillers clientèle restitutions ont pour missions principales de relancer, d’analyser, d’argumenter et de conseiller nos clients sur tous les aspects liés à la fin de contrat du véhicule. Ils sont un élément essentiel à la bonne clôture du contrat de location pour une mise en vente VO efficace et rapide.
Durant ce CDD, vos missions en tant que Conseiller Clientèle Restitution H/F sur notre site de Chilly Mazarin (91) seront :
- Répondre aux différentes demandes des clients et apporter des réponses conformes au contrat signé
- Procéder aux relances nécessaires afin d’obtenir l’élément manquant et indispensable à la clôture du contrat de location
- Mettre à disposition du client les indicateurs et les conseils d’améliorations dans la gestion des véhicules restitués
- Noter, analyser les performances et la qualité de service rendu par nos partenaires privilégiés
- Répondre avec son responsable aux fiches qualités émises
Et si c’était vous ?
De niveau BAC minimum, vous possédez une expérience en gestion de portefeuille clients B/B et dans le suivi de dossiers
Vous êtes adaptable, organisé(e) et doté d'une bonne capacité d'analyse et d'argumentation
Vous êtes reconnu(e) pour sens du travail en équipe et sens du service
Vous maîtrisez le pack Office
Une connaissance du CRM Salesforce est un plus
Principaux avantages et bénéfices :
- RTT,
- Primes de participation et d’intéressement,
- Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine,
- Abonnement Gymlib à prix préférentiel,
- Politique RH dynamique avec de nombreuses opportunités de mobilité en interne,
- Et enfin, parce-que la diversité est plurielle, nos actions en la matière prennent des formes variées : Mission Handicap, partenariat avec l'Ecole de la 2ème Chance (E2C), participation au club des Entreprises s'Engagent, communauté interne œuvrant en faveur de la mixité et de l'inclusion ... sont autant d'exemples de la réalité de notre engagement.
Pourquoi nous choisir ?
ALD Automotive | LeasePlan France fait partie du groupe Ayvens et deviendra Ayvens France à partir du 2e trimestre 2024. Ayvens est le leader mondial de la mobilité durable, engagé à rendre la vie des usagers plus fluide. Nous améliorons la mobilité depuis des décennies, en proposant des services de location longue durée, d'abonnements flexibles, de gestion de flotte et des solutions multimodales à une clientèle de grandes entreprises, de PME, de professionnels et de particuliers. Avec 15 700 employés dans 44 pays, 3,4 millions de véhicules et la plus grande flotte multimarque de véhicules électriques dans le monde, nous tirons parti de notre position unique pour ouvrir la voie vers la neutralité carbone et être à la pointe de la transformation digitale du secteur de la mobilité. L’entreprise est cotée sur le compartiment A d'Euronext Paris (ISIN : FR0013258662 ; Ticker : ALD). Société Générale est l'actionnaire majoritaire d’Ayvens.
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.