Ingénieur de production

Traitement des incidents :

• Traiter les incidents et les alertes techniques sur les environnements de production et d’homologation
• Rétablir le service en menant les analyses et actions de remédiation adéquates
• Aider le centre de pilotage et les équipes de proximité dans la résolution des incidents.
• Mettre à jour la documentation à la suite de la résolution d’un incident.
• Assurer la communication durant toute la période d’un incident auprès des différentes équipes du support.
• Coordonner et gérer les réunions de débriefing avec les différentes parties prenantes (contexte de l’incident, solution identifiées et implémentées)
• Préparer et contribuer à la livraison des rapports d’incident, définir les actions correctives à moyen et long termes, préparer les plans de corrections et les implémenter.
• S’assurer que toutes les corrections apportées respectent les normes, standards et soient documentées.
• Proposer des solutions d’amélioration continue pour réduire les incidents et les appels d’astreinte.

Surveillance des principaux indicateurs techniques :

• S’assurer que la documentation est à jour et réaliser les formations nécessaires auprès de ses collègues et des équipes de support niveau 1.
• Veiller au respect des niveaux de services validés
• Contribuer à l'élaboration des rapports de suivi de la qualité de service
• S’assurer que les règles de production sont respectées par les chefs de projets

Support du changement :

• Évaluer techniquement (impact, respect des normes et contraintes) les différentes demandes de changement.
• Valider techniquement la documentation selon les standards de la Production.
• Implémenter les changements dans les différents environnements en fonction de la planification validée.
• Fournir de la documentation nécessaire aux équipes d'exploitation pour la prise en compte des changements et assurer le M2R
• Mettre à jour la documentation opérationnelle

Profil recherché

De formation BAC+5 d'une école d'informatique, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 5 ans .

Compétences Techniques :

·  Bonnes connaissances techniques : Aix (administration, scripts..), Base de Données (SQL, Administration,…).
·  Bonnes connaissance des outils d'automatisation (Control M, ...), des outils socle.
·  Bonne connaissances des environnements Windows Server et Unix(AIX) et du Scripting KSH, BAT.
·  Connaissances des réseaux, de la sécurité informatique, de la maintenance du socle informatique, de la gestion des environnements.
·  Connaissances d'Amplitude (Traitement de fin de journée) souhaitable.
·  Connaissance des métiers bancaires.
·  Maîtrise de la langue française, anglais intermédiaire

Compétences Comportementales :

·  Rigueur
·  Organisation
·  Esprit ouvert
·  Capacité d'analyse
·  Sens du service

Rejoindre SGABS , c'est participer à la création du HUB TECHNOLOGIQUE PANAFRICAIN du Groupe Société Générale, et intégrer une équipe reconnue, dynamique, bienveillante et motivée par de nouveaux challenges.

Chez SG ABS, vous faites partie d’une équipe qui partage des valeurs fortes : Responsabilité, Engagement, Esprit d’équipe et Innovation. Nous vous offrons des opportunités de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance sur le continent africain avec deux piliers : Casablanca et Abidjan. En nous rejoignant, vous participez à une aventure ambitieuse, un projet panafricain visant l’excellence grâce à notre management de proximité, l’agilité de nos processus et notre politique de formation et de développement des compétences.