Mission Conseiller Clientèle Assurance Référent Prévoyance
Vos missions au quotidien
Au sein de la direction Relation Client Vie prévoyance, dans un environnement en forte évolution, vous contribuez au développement de la relation commerciale du Groupe auprès de nos assurés et des réseaux de distribution. Votre expertise technique et votre sens de la satisfaction client vous permettra d’accompagner et d’être le support des collaborateurs.
Concrètement, vous serez amené à :
- Gérer et consolider la relation commerciale du Groupe SOGECAP par le traitement des appels téléphoniques et des courriers des assurés et des réseaux de distribution du Groupe
o Répondre aux demandes et questions des assurés et des réseaux de distribution en leur conseillant les solutions adaptées à leurs besoins
o Contribuer à la souscription de nouveaux contrats par les réseaux de distribution du Groupe
o Traiter les courriers clientèle : informations, simulations, réclamations (proposer des solutions à partir de l'analyse de la demande du client et d'éventuelles recherches auprès d'autres services de SOGECAP : actuariat, financier, marketing)
o Reporter à l'encadrement les dysfonctionnements identifiés, ainsi que les réclamations et/ou questions spécifiques des clients
- Développer la relation commerciale en augmentant les niveaux de garanties détenues par les assurés, le taux de multi détention et en assurant la défense du portefeuille
- Réaliser les traitements administratifs : envoyer et assurer le suivi des différentes fiches adressées aux services de gestion
- Assurer des missions d’intégration et de formation en étant le soutien téléphonique aux nouveaux collaborateurs mais aussi en animant des formations : ateliers, sessions théoriques …
- Réaliser des activités ponctuelles (soutien technique aux CCA, reporting, contrôles, etc.)
Et si c’était vous ?
· De formation supérieure en assurance (Bac+2/3) ou équivalent, vous disposez d’une expérience significative dans le domaine de la prévoyance au sein d’un centre de relation client
· Vous avez une appétence pour la relation client et faites preuve de qualités rédactionnelles, d’esprit d’analyse et de synthèse, et d’une capacité à travailler en équipe.
· Votre rigueur et engagement, ainsi que vos qualités relationnelles, sont de réels atouts au service de la satisfaction du client.
· Votre sens de la discrétion vous permet de pouvoir respecter la confidentialité des données de nos clients.
Mission basée à Orléans
Pourquoi nous choisir ?
Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.
Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.
Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.
L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.