Vos missions au quotidien
Dans un contexte de croissance d’activité et d’exigences de plus en plus fortes en matière de qualité de service, de satisfaction client et de performance opérationnelle, vous pilotez, au sein du pôle de la Relation Client Vie, l’ensemble des activités transverses du pôle avec le concours de vos équipes (54 collaborateurs) dont 8 collaborateurs que vous managez en direct. Au travers des fonctions transverses (Projet, Formation et Réclamation et Suivi des Incidents, Planification des activités de la Relation Client Vie, Gestion du courrier entrant, Qualité et reporting), vous êtes force de proposition pour contribuer au développement des ambitions de Société Générale Assurance en garantissant la bonne coordination des projets, l’amélioration continue de l’efficacité opérationnelle et de la qualité de service client en étroite coopération avec les différentes directions de la Relation Client Vie et du pôle Relation Client France.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Manager et piloter l’activité de vos équipes (54 collaborateurs dont 8 en direct) en étant créateur de valeurs et d’excellence client, et en veillant à la maîtrise de coûts et risques et à l’optimisation des processus métiers
- Piloter la communication et la mise à disposition des reportings et des indicateurs nécessaires au suivi de l’activité de la Relation Client Vie et de vos activités, et faites remonter les alertes nécessaires,
- Piloter la préparation du budget pour votre périmètre et mettre en œuvre les orientations stratégiques validées,
- Représenter et être garant de de la mise en œuvre des projets du pôle Relation Client Vie et des projets Business ayant un impact sur l’activité du pôle en collaboration étroite avec l’ensemble des directions de Société Générale Assurances
- Superviser l’animation de la qualité en lien avec les différentes directions de la Relation Client France.
- Piloter la définition et la mise en œuvre du plan de formation métier pour assurer la montée en compétences des collaborateurs tant en expertise technique que sur le plan de la Relation Client (Centre de Relation client : conseillers de clientèle et gestionnaires)
- Superviser et garantir un niveau d’excellence des activités du courrier entrant et sortant, du traitement des archives et des éditions en interne.
- En lien avec les objectifs de productivités et de qualité de service client, superviser le suivi et la mise en œuvre de la planification des activités court, moyen et long terme.
- Assurer une veille technologique et organisationnelle auprès de la Direction de l’expérience Clients de Société Générale Assurance et des autres entités de la Relation Client France ainsi que sur le marché en vue d’identifier des sources de gain d’efficacité opérationnelle et d’amélioration de la qualité de la relation clients
Et si c’était vous ?
Diplômé d’un Bac +5 ou son équivalent professionnel, idéalement en droit, économie ou gestion, vous témoignez d’une expérience de minimum 10 ans dans la relation client (plateforme, gestion, qualité) et/ou au moins 5 ans d’expérience professionnelle dans une fonction de management de service de taille significative.
Vous faites preuve d’analyse, de pédagogie, d’esprit d’équipe, vous êtes force de proposition et créateur de solutions innovantes et avez un sens critique des situations, vos capacités managériales et de délégation, ainsi que votre sens de l’excellence en termes de relation client, seront autant d’atouts pour réussir à ce poste. La maîtrise du mode projet ainsi que la connaissance approfondie des produits et processus d’assurance et de leur environnement réglementaire seront des atouts pour la réussite de votre mission.
Plus qu’un poste, un tremplin
Ce poste très complet vous permettra d’être au cœur de l'activité business Vie , en collaborant fortement avec différentes directions de Société Générale Assurances et en étant créateur de valeurs.
Pourquoi nous choisir ?
Au cœur de la stratégie de développement du groupe Société Générale, la mission de Société Générale Assurances est de protéger ses assurés et leurs biens, sur le long terme et à toutes les étapes de leur vie. Nous proposons une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d’entreprises, en matière d’assurance vie épargne, d’épargne retraite, et de protection des personnes et des biens.
Nous nous engageons à promouvoir la responsabilité sociale et environnementale dans le cadre de notre activité : en tant qu’employeur responsable pour nos 2900 collaborateurs en France et dans 8 pays à l’international, en tant qu’assureur responsable auprès de nos 14 millions de clients et en tant qu’investisseur responsable et acteur de l’économie réelle.
Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, innover et entreprendre font partie de notre ADN.
L’intégration de nos collaborateurs ainsi que le développement de leurs compétences est au cœur de nos préoccupations. Avec les managers et les correspondants RH, nous proposons un accompagnement de proximité pour le développement de chacun. Des programmes de formation et d’apprentissage riches et variés sont proposés et des moments d’échange avec le management sont organisés pour présenter la stratégie, les projets clés et fédérer les collaborateurs autour de notre ambition.
« Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité sexuelle ou de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination. »
Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.